Плюсы и минусы маркетинга в социальных медиа
Очень популярное в последнее время понятие «маркетинг в социальных медиа» не дает сейчас покоя владельцам бизнеса, маркетологам, менеджерам, руководителям компаний и всем, кто заинтересован в развитии своего дела. Есть очень большой соблазн сообщить о своем существовании миллионам пользователей, которые находятся и общаются в виртуальном мире. Но как это сделать? И главное, как это сделать правильно и эффективно?
Для начала разберемся, что такое маркетинг в социальных медиа, известный нам как Social Media Marketing (SMM). Однозначного определения и понимания, к сожалению, не существует. Будем опираться в этом вопросе на Википедию, которая пишет о том, что Social Media Marketing (SMM) — набор инструментов, которые позволяют людям создавать социальные и деловые связи, обмениваться информацией и совместно работать над проектами в Интернете. Эти самые социальные и деловые связи создаются в рамках социальных сетей, популярность которых растет с очень большой скоростью.
Наиболее популярная социальная сеть сейчас в Рунете — «ВКонтакте». На начало 2011 г. там насчитывалось уже 109 млн. аккаунтов, ежедневно социальную сеть посещают более 23 млн. человек, что, по некоторым оценкам, делает ее самым популярным сайтом в России. В сети «Одноклассники» сегодня зарегистрировано более 45 миллионов пользователей, посещаемость сайта — 17 млн посетителей в сутки. Facebook пока пользуются всего 4,2 млн. человек, однако она быстро растет — за прошлый год — более 60% (то есть более 2 млн. новых пользователей). Русскоязычный Twitter в феврале 2011 г. насчитывал более 600 тыс. пользователей, за 2010 г. его аудитория утроилась. Посещаемость всех социальных сетей измеряется уже миллионами в день, и количество, желающих туда попасть, все увеличивается. Как ни странно, за счет старшего поколения.
Как мы видим о себе есть кому рассказать, так как активно общаются в социальных сетях:
- ВКонтакте – 23 млн. человек
- Одноклассники – 17 млн. человек
- Facebook – 4,2 млн. человек
- Twitter – 600 тыс. человек
Кто же эти люди, которые находятся в социальных сетях. Не стоит при этом забывать о моменте постоянного перетекания аудитории из одной социальной сети в другую, потому что там время от времени меняются условия.
Если раньше можно было сказать что ВКонтакте — это молодежная социальная сеть, а аудитория Одноклассников – это 25-45 и старше, то сейчас многое поменялось. Те, кого не устраивала функциональная составляющая Одноклассников и хотелось чего-то большего, зарегистрировались еще ВКонтакте и других социальных сетях. В Одноклассниках остались, так называемые, традиционалисты, и они там всегда останутся. Простота функционала этой социальной сети позволяет общаться в ней совершенно разным категориям людей, вплоть до 80 лет и зачастую совершенно не владеющих компьютером. Этим людям функциональная часть ВКонтакте или Фейсбук кажется сложным, соответственно они делает выбор в пользу более привычной для них среды.
Twitter и Facebook по своему качественному составу практически одинаковы, но они разные по количественному составу. Аудитория этих социальных сетей это люди среднего и высшего звена, чаще всего хорошо зарабатывающие. В основном это люди, связанные с интернет-деятельностью, маркетологи, PR-специалисты, журналисты.
Нарисуем «грубый» портрет пользователя той или иной социальной сети:
- ВКонтакте – молодые, современные, активные
- Одноклассники – традиционалисты, люди среднего и старшего возраста
- Facebook, Twitter – успешные, хорошо зарабатывающие
Мы поговорили о социальных сетях, теперь нам нужно понять как они могут помочь нам в бизнесе.
Продвигая свой продукт/услугу/компанию в социальных сетях у вас есть возможность:
- Продолжительно общаться с вашим потребителем
- Повысить рост продаж/трафика/подписок
- Найти именно вашу целевую аудиторию, таргетированную по возрасту, полу и т.д.
- Повысить узнаваемость своего продукта/услуги/компании
- Повысить информированность и знание о вас целевой аудитории
- Формировать и увеличивать лояльность аудитории
- Быстро реагировать на вопросы потребителей
- Вовремя обнаружить и нейтрализовать негативные отзывы о вас
- Формировать бренд
Конечно же не все так радужно, как кажется. Существует ряд «подводных камней», о которых не стоит забывать при продвижении в социальных сетях:
- При отсутствии опыта работы в социальных сетях есть риск нерезультативного расходования временных и денежных ресурсов
- Не все «тематики» продвигаются в социальных сетях одинаково хорошо. В большинстве случаев это хорошо работает для B2C, С2С, с B2B не все так просто
- Существуют риски оказаться невостребованным и непонятым потребителям
- Существуют риски неправильного выбора целевой аудитории
- Существуют риски неправильного выбора стратегии, что может повлечь за собой большое количество негативных отзывов и противоположный для нас результат
- Нужно быть готовым к постоянному взаимодействию с аудиторией
И все-таки бизнес очень активно идет в социальные сети, а «гиганты» осваивают Twitter и Facebook.
Недавно аналитическое агентство Burson-Marsteller проанализировало, насколько активны компании из рейтинга Fortune 100 (100 самых крупных компаний мира) в социальных медиа — Facebook, Twitter, YouTube, в корпоративных блогах и других региональных социальных сетях — в 2011 году и сравнили показатели с прошлым годом. Количество глобальных компаний, использующих хотя бы одну из платформ социальных медиа, по миру возросло с 79% в 2010 г. до 84% в 2011 г. На четверть выросло число компаний, которые использовали все четыре платформы (Facebook, Twitter, YouTube, корпоративные блоги). По мнению аналитиков Burson-Marsteller, Twitter становится преобладающей социальной медиаплатформой в корпоративном секторе — уже 83% крупнейших европейских компаний имеют твиттер-аккаунты. Большинство твиттер-аккаунтов сосредоточены на предоставлении новостей компании, обновлений и объявлений. Но при этом компании не просто «рассылают» свои сообщения, но и готовы отвечать на твиты других пользователей. В среднем, у корпоративных твиттер-аккаунтов около 5 тыс. «фоловеров», что более чем втрое больше, чем в 2009 году. Наиболее активно в Twitter представлены компании из Азии, причем именно они же и наиболее активно отвечают пользователям. Эксперты это связывают с тем, что основные представители данного региона в мировой первой сотне — компании, работающие в области электроники, развлечений и автомобильной промышленности, а эти отрасли нуждаются в более активной работе с клиентами и СМИ.
61% корпораций имеют свои страницы на Facebook, 57% компаний имеют свои корпоративные каналы на YouTube. Последний чаще используют те компании, в маркетинге которых большое место занимают визуальные составляющие (например, это Sony, Toyota, Hyundai и другие производители электроники и автомобилей). А вот свои корпоративные блоги ведут только 36% крупнейших компаний. Но зато те, у кого блоги есть, не ограничиваются одним — так, на сегодня насчитывается 83 официальных блога Hewlett-Packard и 86 у — IBM.
Эксперты Burson-Marsteller полагают, что компании должны интегрировать свои усилия в социальных медиа, чтобы избежать разрозненных сообщений и сохранить единое восприятие бренда. При этом Twitter и страницы в Facebook имеют очень разные цели. Twitter быстро растет и помогает взаимодействовать с клиентами в реальном времени. Страницы в Facebook больше эффективны для создания сообществ («евангелисты»).
Продвижение в социальных сетях — мощный инструмент, который позволяет эффективно работать с репутацией компании, повышать лояльность аудитории. Это конечно же не является альтернативой поисковому продвижению или контекстной рекламе, это иной вид продвижения, который в комплексе с вышеупомянутыми инструментами и с максимально ответственным подходом — дает очень хорошие результаты.
В режиме реального времени — это одно из новых требований клиента. Оно и заставляет многие компании пересматривать свои стратегии работы с клиентами.
