Одной из наиболее приятных возможностей интернет-рекламы, выгодно отличающей ее от наружки и полиграфии, является возможность точных измерений эффективности проводимых мероприятий, будь то поисковая оптимизация, контекст, редизайн или сплит-тестирование продающих страниц.

На рынке инструментов анализа существует достаточно инструментов, позволяющих анализировать статистику сайта, статистику продаж, однако лишь немногие из них способны ответить на вопросы «рентабельна ли кампания по поисковой оптимизации», «насколько лучше продает новый дизайн», «эффективна ли баннерная кампания», и «сколько денег приносит е-мейл рассылка» и им подобные.

В настоящей статье мы попробуем описать некоторые возможности распространенной и, что немаловажно, бесплатной, системы анализа статистики Google Analytics по отслеживанию продаж сайта, регистраций пользователей, закачек прайс-листов и иных файлов, баннерных и е-мейл кампаний, обращений через форму контактов и даже звонков!

Прежде всего, следует определить точки взаимодействия с потенциальными потребителями продаваемых товаров или услуг, иными словами – желаемые пользовательские действия, приносящие пользу нашему бизнесу.

Рассмотрим наиболее типичные бизнес-модели и перечень рекомендуемых к отслеживанию действий.

Интернет-магазин

В отличие от западных онлайн-магазинов, на постсоветском пространстве проблема использования платежных инструментов достаточно актуальна, к примеру, в Украине большая часть заказов интернет-магазинов оплачивается либо наложенным платежом, либо безналичным расчетом, а оплата кредитными/дебетовыми картами составляет порядка 1-3% от общего оборота.

Соответственно, критически важно отслеживать не только корзину заказов, но и иные средства связи с потенциальными клиентами.

Какие цели имеет смысл отслеживать?

• совершенные покупки
• регистрации новых покупателей
• закачки прайс-листов
• обращения по email
• обращения через форму контактов
• обращения по icq
• просмотры схемы проезда
• звонки

Виртуальный офис

В случае если сайт выполняет функцию представительства компании и ее сервисов в сети, целесообразно отслеживать:

• закачки файлов (trial-версий программ, презентаций, типовых договоров и т.п.)
• обращения по email
• обращения через форму контактов
• просмотры схемы проезда
• звонки

Контент-проект

Если у Вас есть контент проект, монетизирующийся за счет показов контекстной рекламы (AdSense, РСЯ, Бегун), продаж рекламных мест, открутки баннеров и иными путями – желаемыми действиями пользователя в большинстве случаев будут:

• клик по рекламным материалам
• регистрация в системе

Инструменты отслеживания в Google Analytics

Google Analytics дает нам богатый инструментарий для отслеживания практически любых целей, в том числе и указанных выше.

Отслеживание электронной торговли – позволяет отследить все транзакции электронной торговли онлайн-магазина в детальном разрезе. К примеру, можно ответить на вопрос «Сколько денег потратили пользователи из Санкт-Петербурга, пришедшие с контекстной рекламы Google AdWords?» или «На сколько увеличилась общая выручка с неоплаченного поиска после начала мероприятий по поисковой оптимизации?».

При правильно настроенном Google Analytics при просмотре отчета Источники трафика – Поисковые машины – Неоплаченный трафик у Вас должна получиться примерно следующая картина:

Как видно из рисунка, выручка с неоплаченного поиска за два месяца, по сравнению с аналогичным промежутком времени ранее, выросла на 43%. Таким образом можно примерно оценить рентабельность инвестиций в поисковую оптимизацию.

Цели – позволяют отследить посещение определенного URL адреса. Таковым, к примеру, может быть страница «Спасибо за покупку», «Вы зарегистрированы в системе», «Спасибо за Ваше сообщение, наш менеджер свяжется с Вами».

К примеру, задача «Целесообразно ли давать рекламу Google AdWords в контентной сети для сайта знакомств» решается следующим образом при помощи отчета Источники трафика – AdWords – Кампания AdWords:

Как видим, несмотря на предрассудки, реклама в контентной сети для некоторых тематик более чем оправдана. В нашем случае процент регистраций новых пользователей в 5 раз лучше, чем из иных источников.

Обращения к определенным типам содержимого сайта – при помощи добавления к внутренним ссылкам сайта обработчика onClick можно отследить загрузки файлов, подписки на RSS, клики на баннеры и т.п. При наличии некоторой смекалки, можно даже организовать отслеживание звонков на сайте, не прибегая к покупке дополнительных номеров дозвона и их подмене в зависимости от источника трафика.

Отслеживание звонков при помощи Google Analytics имеет огромное преимущество в сравнении с использованием дополнительных номеров call центров (помимо нулевой стоимости) – оно позволяет анализировать данные в глубоком разрезе, иными словами – получить ответ не только на вопрос «С какой поисковой машины был звонок?», но и «Сколько звонков пользователей из Москвы было по слову «адвокаты» в Яндекс.Директе за последнюю неделю?».

Таким образом, Google Analytics является полноценным бесплатным инструментом, позволяющим поднять маркетинг Вашего сайта на качественно новый уровень и от категорий «ссылки-трафик» перейти к точному представлению о целесообразности инвестиций в те или иные мероприятия, четкой оценке перспектив поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламы, возможности, не гадая, внедрить самый продающий вариант целевых страниц или дизайна сайта.

Как говорили древние: «Кто предупрежден – тот вооружен». Вооружайте свой бизнес!