Сравнение систем сбора статистики посещаемости сайтов
Учёт посещений: зачем мне это надо?
Каждый владелец сайта, будь этот сайт корпоративным, или крупным онлайн-магазином, или просто небольшим блогом для собственного удовольствия рано или поздно задаётся вопросом: сколько человек ходит на мой сайт? Откуда и как они приходят? Нравится ли им мой сайт? Сколько, наконец, я зарабатываю на сайте?
Ответы на эти вопросы крайне важны; именно они могут вдохновить Вас на создание новой заметки на блоге, на написание статьи или на пересмотр бюджетов, на интернет-маркетинг, как в меньшую, так и в большую сторону. Порой эти ответы могут озолотить хозяина сайта или же, напротив, уберечь его от разорения.
Системы сбора статистики посещаемости отвечают на эти и множество других вопросов. Именно поэтому, пожалуй, сейчас мало найдётся личных блогов, которые не используют ту или иную систему статистики, что уж говорить о сайтах коммерческой направленности.
Много всего – как и что выбрать?
Когда-то, на заре Web, вебмастера использовали системы сбора статистики, основанные на анализаторах лог-файлов сервера, но сейчас эта технология ушла в прошлое, так как не выдержала конкуренции с более гибкими системами.
На сегодняшний день существует масса систем сбора статистики о посетителях. Практически все они основаны на использовании дескрипторов JavaScript, так как эта технология весьма универсальна. Иногда может возникнуть нужда использовать и анализаторы логов сервера, но это случается крайне редко. На практике подавляющее большинство пользуется JavaScript-системами, так как, помимо остальных достоинств замечательно, JavaScript выполняется на практически всех современных устройствах, начиная от компьютеров и ноутбуков и заканчивая мобильными телефонами, выпущенными за последние лет пять. Как мы уже говорили, на рынке существует масса подобных систем, вот лишь некоторые из них: StatCounter, Piwik, Clicky, SiteMeter…
Мы, однако, рекомендуем к использованию распространённые бесплатные системы. На это есть несколько весомых причин:
- они бесплатные и в то же время достаточно мощные, и справляются практически с любыми задачами;
- они имеют огромную справочную литературу и большие форумы поддержки, на которых можно найти ответ практически на любой вопрос;
- постоянное добавление новых «фич»;
- если Вы владелец бизнеса и нанимаете себе интернет-маркетолога или веб-аналитика на full-time, он уже имеет опыт работы с этими системами. Таким образом, ему не придётся тратить время, которое оплачиваете Вы, на то, чтобы разобраться в тонкостях работы малораспространённой системы, в её интерфейсе и так далее;
- если Вы владелец бизнеса и нанимаете интернет-маркетинг агентство, скорее всего, Вас всё равно попросят установить одну из подобных систем;
- у этих систем, как правило, имеется API, который в некоторых случаях оказывается нелишним.
За всё надо платить?
Не всегда «бесплатное» тождественно «плохому». Бесплатные распространённые системы статистики поддерживаются крупными компаниями, для которых эти системы – часть имиджевой составляющей.
На постсоветском пространстве наиболее распространены три крупнейших системы статистики посетителей. Это Google Analytics, Яндекс.Метрика, LiveInternet.
Рассмотрим их основные метрики, которые заинтересуют маркетолога.
- Трафик
- Статистика по содержанию
- Пользователи сайта
- Цели
- Электронная торговля
- Сегментация данных
- Дополнительные инструменты
- Итоги
Трафик
Google Analytics
Google Analytics собирает и отслеживает такие метрики, которые могут быть условно отнесены к «трафику»:
- общее количество посещений. Обычно этот показатель стараются увеличивать;
- относительная и абсолютная доля каждого из видов трафика. Какой вид трафика приносит Вам наибольшее количество посетителей, можно увидеть здесь;
- относительная и абсолютная доля главных источников трафика на сайт (разные поисковые системы, сторонние сайты, прямой трафик). Насколько эффективны по количеству привлеченных посетителей мероприятия на различных сайтах, поисковых системах, оффлайн-кампаниях, можно увидеть здесь;
- усредненное значение количества просмотренных страниц для каждого из источников трафика. Обычно считается, что чем больше значение этой метрики, тем лучше, однако, большое количество просмотренных страниц в некоторых случаях может свидетельствовать о серьёзных проблемах с Usability сайта;
- усредненное значение времени пребывания на сайте. Этот показатель также стараются увеличивать;
- относительное значение количества новых посещений, то есть пользователей, которые впервые зашли на Ваш сайт. (Или зашли на него из другого браузера. Или удалили файлы cookies. Или зашли с другого устройства. Все эти посетители будут считаться уникальными для всех источников трафика);
- относительное значение показателя отказов для каждого из источников трафика (процент посетителей, которые покинули Ваш сайт после просмотра одной страницы). Обычно эту метрику стараются снизить всеми возможными способами, однако, на справочных сайтах или сайтах объявлений высокий показатель отказов является, в большинстве случаев, нормой.
А что внутри?
Для прямого трафика собираются и отслеживаются следующие показатели:
- относительное и абсолютное количество пользователей, посетивших Ваш сайт из закладок браузера или набравших адрес в адресной строке;
- среднее время их пребывания на сайте и сравнение его со средним для всех источников трафика;
- усредненный показатель отказов для этого типа трафика и сравнение его со средним для всех источников трафика;
- количество просмотренных страниц для посетителей, которые пришли на сайт напрямую (среднее значение) и сравнение этого показателя со средним по сайту;
- процент новых посещений для прямого трафика, сравнение его с общесайтовым показателем;
- а также все, что касается целей, о которых поговорим чуть позже.
Сайты-источники переходов
Под сайтами-источниками переходов понимают те сайты, с которых пользователи перешли на Ваш сайт по ссылке или баннеру, но не поисковые системы и не щелчки по контекстной рекламе (этот вид трафика считается отдельно). Также в эту метрику подпадают переходы из веб-интерфейсов различных почтовых сервисов, например, mail.ru или gmail.com.
Существует возможность рассмотреть детальнее любой из источников переходов: например, с какой страницы стороннего вебсайта пришли посетители:
Поисковые системы
Для поисковых систем имеем также стандартный набор метрик:
- количество посетителей с каждой ПС;
- количество просмотренных страниц;
- среднее время пребывания на сайте;
- доля новых посещений;
- показатель отказов.
Кроме этого, существует также возможность отследить, какие ключевые слова привели посетителей на Ваш сайт и детальную статистику по каждому из этих ключевых слов, что очень важно при оценке эффективности SEO-мероприятий или кампании по контекстной рекламе:
Эта вкладка чрезвычайно ценна, так как даст Вам полную картину эффективности продвижения по каждому из ключевых слов. Эти метрики стандартны и их отслеживает любая уважающая себя система веб-статистики.
Яндекс.Метрика: трафик
Интерфейс довольно удобен. Кроме того, данные о посещаемости за каждый день представлены не только в графическом, но и в текстовом виде, что делает удобным производить экспресс-анализ в Microsoft Excel, сделав простой copy-paste.
Во вкладке «Трафик» интерфейса Яндекс.Метрики Вы также найдёте такие чрезвычайно интересные отчёты, как «Вовлечение»:
Этот отчёт показывает, как видно из картинки, распределение визитов по глубине просмотра, т.е. количеству просмотренных страниц, а также распределение визитов по количеству времени, проведённого на сайте.
На приведенной картинке имеется интересный материал для анализа: логично предположить, что зависимость «количество просмотренных страниц» — «проведённое время на сайте» должна быть линейной, но на диаграммах другая картина – почему?
В Google Analytics также можно получить такую зависимость, однако, для этого придётся проделать несколько лишних телодвижений.
Также в Яндекс.Метрике имеется замечательный отчёт «по времени суток», который показывает все стандартные метрики, такие как показатель отказов и прочие, распределённые по времени суток. В Google Analytics эти данные не представлены в одном стандартном отчёте, что не очень удобно.
Более того, Яндекс.Метрика предоставляет даже раскладку посещений по минутам, что является ещё большим уровнем детализации. Этот отчёт отсутствует в Google Analytics, что не позволяет отслеживать мгновенные реакции пользователей на, например, опубликованную новость о Вашем сайте в Twitter. В сочетании с отчетом по часам это может помочь Вам наиболее эффективно построить рекламную кампанию в Twitter или ином «моментальном» канале коммуникации.
Прекрасным дополнением к сводке по трафику является вкладка «Поисковые фразы», где, так же как и в Google Analytics, показаны ключевые слова, которые привели на Ваш сайт посетителей из поисковых систем, стандартные метрики веб-аналитики, а также номер страницы поисковой системы, с которой пришёл пользователь. Эта информация весьма ценна для оптимизаторов, так как даёт возможность оценить изменение позиций сайта по каждому из ключевых слов, не прибегая к проверке позиций.
Метрика «Источники: Сайты» аналогична по функционалу метрике «Сайты-источники переходов» в Google Analytics.
LiveInternet.ru
Эта система статистики собирает стандартные метрики для трафика:
- количество посетителей;
- количество просмотренных страниц;
- среднее время пребывания;
- доля новых посещений;
- показатель отказов.
К сожалению, в системе LiveInternet отсутствует возможность наложения нескольких метрик друг на друга, что делает аналитику весьма затруднительной. Сервис можно рассматривать только как счётчик, каковым он, собственно, и является.
Статистика по содержанию сайта
Интересным с точки зрения маркетолога является не просто измерение трафика, но и анализ потребления контента его сайта пользователями.
Google Analytics
Система предоставляет следующие метрики для содержания сайта:
- количество просмотренных страниц;
- уникальные просмотры;
- усреднённый показатель отказов;
- средняя длительность просмотра каждой страницы;
- показатель отказов для каждой страницы в отдельности;
- относительная доля выходов с этой страницы;
- показатель «$ Индекс», который отражает полезность каждой конкретной страницы (продажи или выполнение целевых действий после посещения этой страницы пользователем);
Кроме того, в стандартных отчетах этой вкладки имеется возможность анализировать полезность каждой страницы по упомянутым выше метрикам, основываясь на названии страницы (используется тег <title>). Это бывает удобным для больших сайтов, URL-адреса страниц которых не оформлены по «правилам ЧПУ» (человекопонятных URL’ов). Однако, для того, чтобы пользоваться этим отчётом, каждая страница должна иметь уникальный тег title, иначе Вы можете получить кашу, вместо структурированной информации.
Также Google Analytics содержит стандартный отчёт «Самые популярные страницы выхода», и если самой популярной страницей является, например, страница с ценами на Ваши товары и услуги, то это хороший повод пересмотреть Вашу ценовую политику или добавить товару или услуге дополнительную ценность в глазах потребителя.
Отчет, который уже практически год имеет статус Beta – «Статистика страницы». Этот отчёт отображает карту кликов по ссылкам на выбранной странице. Таким образом, Вы можете видеть пути посетителей по Вашему сайту в наглядной форме, а значит, существует возможность составить карты наиболее частых пользовательских «траекторий» по вебсайту. Эта информация также может помочь в увеличении продаж или достижением посетителями тех целей, которых Вы добиваетесь.
Яндекс.Метрика
Отечественная система предоставляет следующие метрики для страниц сайта:
- количество просмотренных страниц;
- количество входов на каждую страницу;
- количество выходов с этой страницы;
В стандартном общем отчёте отсутствуют такие метрики, как показатель отказов и время, проведённое на страницах. Однако эти данные доступны для страниц входа и страниц выхода:
Кроме того, в этом отчёте есть стандартная метрика, которая отсутствует в Google Analytics: «глубина просмотра», то есть усреднённое количество страниц, которое было просмотрено пользователями, начавших с данной страницы входа.
- кнопка «Поделиться» — отчёт, который показывает, как часто пользователи делились адресом страницы при помощи сервиса Яндекс «Поделиться». Это кнопка, включающая в себя возможность отправить понравившуюся ссылку на свой аккаунт Twitter, FaceBook или в другие социальные сервисы.
- «Внешние ссылки» — как часто и куда именно уходят посетители с Вашего сайта по внешним ссылкам, которые на нём находятся;
- прекрасный отчёт «Загрузки файлов», который формируется, исходя из информации о количестве скачиваний определённого файла с Вашего сайта.
Три последних отчёта реализуемы в Google Analytics посредством манипуляций с виртуальными просмотрами страниц, однако, в Яндекс.Метрике это вынесено в отдельный отчёт, что является, по личному мнению автора, оправданным и удобным решением.
LiveInternet.ru
LiveInternet.ru предоставляет такие данные для анализа посещаемости конкретных страниц Вашего сайта:
- количество просмотров разных страниц;
- «точки входа» (ср. «Целевые страницы» в Google Analytics и «Страницы входа» в Я.М);
- «точки выхода» (страницы, с которых пользователь покинул сайт).
К сожалению, как и остальные метрики в LiveInternet, данные не могут быть наложены друг на друга в автоматическом режиме, что резко снижает целесообразность использования данной системы для полноценной веб-аналитики.
Пользователи сайта
Google Analytics
В стандартном общем отчёте собраны метрики, которые мы уже видели во вкладках «Источники трафика» и «Содержание». Это
- количество посещений;
- количество уникальных посещений;
- общее количество просмотренных страниц;
- усреднённое на одного пользователя количество просмотренных страниц;
- среднее значение времени пребывания на сайте;
- среднее значение показателя отказов;
- относительное значение новых посетителей.
Это, конечно, далеко не всё; Google Analytics предоставляет Вам массу информации о пользователях Вашего сайта. Это и сведения о местоположении Ваших пользователей с наложением этих данных на карту с различными уровнями детализации, от континента до города, что позволит Вам наиболее точно таргетировать Ваши маркетинговые мероприятия; и языки, используемые по умолчанию в их браузерах; версии их ОС; версии браузеров; разрешения экранов пользователей; скорость подключения к сети; ОС мобильных устройств, с которых пользователи заходят на Ваш сайт.
Это весьма ценный отчёт, так как он позволяет анализировать поведение пользователей с различными техническими характеристиками устройств, от стационарных компьютеров до смартфонов/обычных сотовых телефонов. Иногда изучение данных метрик помогает найти и устранить крупные недочёты на стороне сайта, которые снижают Ваши продажи.
Яндекс.Метрика
Эта система статистики отслеживает такие же метрики, касающиеся пользователей, как и её конкурент, плюс очень приятное дополнение: демографические данные.
Также существует отдельная вкладка «Поведение», которую можно относить и к данному разделу статьи, и к разделу, в котором мы говорили о содержимом вебсайта. Она предоставляет следующие данные:
- карту путей по сайту. Автор, однако, считает этот отчёт довольно бесполезным, так как, если у Вас не маленький проект, этот графический отчёт будет представлять собой просто мешанину цветов и линий.
Кроме того, имеется очень интересный для маркетолога отчёт «Карта ссылок», который показывает, по каким ссылкам кликают чаще (или реже). Температура цвета ссылки определяет её относительную долю кликов.
Ещё один отчёт, «Карта кликов», показывает, в каких местах вебсайта (не только ссылках) пользователи производили щелчки мышью. Возможно, все ищут кнопку там, где её нет?
LiveInternet.ru
Этот сервис сбора статистики посещаемости вебсайтов предлагает следующие данные о посетителях
- страна посетителя;
- детализация по регионам (только Россия);
- интернет-провайдеры посетителей;
- языки;
- браузеры;
- ОС;
- параметры экранов пользователей;
- демографические показатели.
Цели
Google Analytics
Цель – это специальным образом настроенное отслеживание тех действий посетителей, которые, обычно, приводят к конверсии. Например, целью может служить страница благодарности после оформления заказа в интернет-магазине, заполнение и отправка формы контактов на b2b-сайте или просмотр определённого количества страниц для контентного проекта, монетизирующегося за счёт показа баннерной рекламы.
В Google Analytics Вы можете создать 4 набора целей по 5 целей в каждой. В большинстве случаев этого оказывается достаточно.
В общем отчёте Вы можете видеть общее количество достигнутых целей, количество достижений каждой цели, а также коэффициент конверсии, то есть отношение достигнутых целей к общему количеству трафика на сайт.
Также есть весьма привлекательная возможность, которая стала «виной» роста продаж на внушительном количестве проектов. Эта возможность – задать последовательность переходов к цели. Иными словами, Вы можете отслеживать количество посетителей на каждом этапе Вашей воронки переходов, и получить прекрасный материал для анализа эффективности сайта в виде такой вот картинки:
Таким образом, мы сможем отследить, на каком этапе воронки (т.е. на какой странице) пользователи уходят и не выполняют целевое действие, и подвергнуть эту страницу тщательному препарированию.
Если же Вы последовательно внедряете изменения в воронку переходов, отчёт «Прерванные последовательности перехода к цели» поможет понять, на каком этапе что-то пошло не так, как хотелось (или – наоборот).
Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика также даёт возможность настройки целей. В целом, функционал двух систем сбора статистики одинаков, однако, в отличие от Google Analytics, количество целей в Яндекс.Метрике ограничено 10. Если у Вас крупный проект, этих возможностей может не хватить.
LiveInternet.ru
К сожалению, этот функционал не поддерживается.
Электронная торговля
Google Analytics
Система Google Analytics предоставляет замечательный отчёт «Электронная торговля», который Вы можете получить, добавив на конечную страницу воронки переходов Вашего сайта определённый код и произведя некоторые настройки внутри сайта.
Вид отчёта показан ниже:
Огромное преимущество интернет-рекламы состоит в том, что все источники продаж как на ладони. Фильтруя продажи по различным метрикам, можно отслеживать эффективность каждой рекламной кампании, каждого ключевого слова, каждого источника трафика. Например, посетители из какой страны покупают продукцию лучше?
Яндекс.Метрика
В Яндекс.Метрике существует похожий функционал. Этот отчёт называется «Параметры интернет-магазинов», однако, его возможности слабее аналога в Google Analytics. Вы можете просмотреть количество пришедших на сайт и купивших данный товар, количество купленных товаров, выручку от них.
LiveInternet.ru
Этот функционал у системы LiveInternet.ru отсутствует.
Сегментация данных
Google Analytics
Если у Вас сайт с высокой посещаемостью, в огромном ворохе данных трудно разобраться, и, порой, мы не видим леса за деревьями. Для этого необходимо сегментирование данных, выделения какой-либо их части — и тут создатели Google Analytics предоставили просто огромные возможности.
При помощи сегментов в Google Analytics Вы можете, например, отслеживать посетителей, впервые пришедших на сайт из Никарагуа с неоплаченного поиска в промежутке с 17:00 до 20:00, просмотревших более трех страниц и ушедших со страницы новостей о компании, которые сделали покупку. Также доступна сегментация по версии операционной системы, наличию Flash в браузере, параметрам монитора пользователя и многим другим характеристикам. Наложив такой сегмент данных на отчёт, вы получите массу интересной информации для анализа.
Кроме того, сегменты можно сравнивать между собой. На приведенном скриншоте – сравнение общего, брендового неоплаченного поискового трафика и прямого трафика на сайт:
Кроме того, Google Analytics позволяет фильтровать данные при помощи инструментов «Профили» и «Фильтры». Вы можете создать отдельный профиль (или несколько) для сайта и фильтровать поступающие данные, используя возможности, о которых мы рассказывали чуть выше, когда говорили о расширенных сегментах:
Яндекс.Метрика
Для сегментации данных в сервисе Яндекс.Метрика существует «Конструктор отчётов», который является аналогом «расширенных сегментов» в Google Analytics.
LiveInternet
В данной системе сегментация данных отсутствует.
Интересные дополнительные инструменты
Google Analytics
В Google Analytics существует интересный инструмент «Оповещения». Он предназначен для автоматической отправки уведомления на электронную почту, если какая-либо метрика на сайте испытала скачок, величину которого (относительную или абсолютную), вы задаёте самостоятельно.
Функционал будет полезен менеджерам крупных проектов, которые не отслеживают ежедневно состояние трафика, продаж или иных показателей на проекте.
Яндекс.Метрика
Для пользователей Яндекс.Маркета и (или) Яндекс.Директа, тратящих в месяц 6000 рублей, в Метрике имеется возможность установить на сайт код WebVisor. Этот сервис, описание всего функционала которого — тема отдельной статьи, незаменим и в руках опытного юзабилиста способен творить чудеса. Главной «фишкой» сервиса является возможность записывать в видеофайл картину действий каждого пользователя на сайте (перемещение указателя мыши по экрану, ввод с клавиатуры) — вы, по сути, «стоите за спиной» каждого конкретного пользователя и видите, что он делает на сайте. Сервис также позволяет сегментировать посетителей, назначать цели и многое другое.
API
Собственные API имеют как Google Analytics, так и Яндекс.Метрика. Оба API позволяют осуществлять выгрузку разнообразнейших данных или управление аккаунтами GA и Я.М, что может быть полезным для больших проектов, насчитывающих большое количество страниц.
Итоги
Как мы убедились, на звание полноценной системы статистики и веб-аналитики могут претендовать Google Analytics и Яндекс.Метрика. Каждая из этих систем собирает множество метрик, которые могут быть крайне полезными при анализе посещаемости вебсайта, повышении его конверсии и прочих мероприятиях. Что же выбрать?
Так как оба сервиса обладают своими уникальными достоинствами, автор рекомендует совмещать их на Ваших вебсайтах. Анализировать числовые данные, по нашему мнению, лучше в Google Analytics, в то время как Яндекс.Метрика предоставляет большее количество информации для юзабилити-анализа.
Веб-аналитика – интересное, увлекательнейшее занятие, и хотя порой она бывает непростой, разработчики описанных программных средств приложили все усилия, чтобы облегчить нам задачу, за что им огромное спасибо.
Удачи и интересного веб-анализа вам ;)
