Optimization.com.ua - всё о поисковой оптимизации и юзабилити

Алексей Михайлов про умные цели

Интервьюер: Сергей Кокшаров, Май 25, 2012

Версия для печати

Алексей Михайлов

Алексей Михайлов

Алексей Михайлов является директором по интернет-маркетингу компании «Первая Украинская Студия». Выступая на 5-м Украинском Региональном Интернет Форуме в Донецке, Алексей рассказал об умных целях и необходимости постановки таких целей при разработке сайта. Чтобы осветить проблему подробней, мы взяли у Алексея небольшое интервью.

Алексей, можете подробней рассказать, что такое умная цель?

Существует тесная связь между правильностью формулировки цели и ее достижением.

При разработке сайта важно понимать, что нужно разработать, в какие сроки, достижимо ли это, обеспечено ли это ресурсами, как со стороны заказчика, так и со стороны разработчика. Самый действенный способ постановки целей в проектах – это постановка «умных» целей с использованием SMART-критериев. Если расшифровать аббревиатуру, то получится, что SMART-цель, то есть «умная» цель, должна быть:

  • Specific (конкретной)
  • Measurable (измеримой)
  • Attainable (достижимой)
  • Resourced (обеспеченной ресурсами)
  • Time-bound (определенной во времени)

Почему вы решили эту проблему осветить на форуме?

По роду своей деятельности, я часто спрашиваю людей об их целях и целях их бизнеса. И как показывает практика, большинство клиентов приходят в легкое замешательство от вопросов: Для чего Вам сайт? Какие стратегические задачи Вашего бизнеса он должен решать? С какой целью Вы заказываете контекстную рекламу или поисковое продвижение сайта?

При этом, я часто слышу в ответ: «у всех есть и нам нужен», «просто хотим красивый сайт», «конкуренты на первом месте в выдаче — и нам надо». Подобные цели, к сожалению, абсолютно бессмысленны, размыты и ни к чему не ведут.

Отсутствие четких целей при разработке сайта — это наболевшая проблема, но у нее есть решение. Именно поэтому я решил поделиться опытом и рассказать о преимуществах постановки умных целей.

Много ли ваших клиентов все же понимают, зачем им нужен сайт?

Мало! Если в процентах, хорошо, если 30%. У остальных, возможно, сформировалось общее представление о том, для чего им нужен сайт: увеличение продаж, например, но это не цель. Я рекомендую еще на этапе переговоров получать от клиента как можно больше информации, а обозначенную цель уточнять, формулировать, детализировать, делать умной. Действуя подобным образом, мы получаем техническое задание, которое содержит необходимые для достижения цели средства, сроки, ресурсы и так далее.

Другими словами, одной из ваших задач является помощь в формулировке целей при разработке сайта?

Можно сказать и так. Клиент хорошо знает специфику своего бизнеса и, конечно, понимает, что ему нужно, но не всегда может сформулировать. Наша задача тщательно изучить всю информацию, предоставленную клиентом, конкретизировать цель, определить способы и возможности ее достижения.

Разработка сайта – это интеллектуальная услуга, в процессе оказании которой участвуют две стороны – и клиент, и разработчик. Крайне важно, чтобы еще на стадии написания технического задания учитывались все нюансы, которые впоследствии могут повлиять на конечный результат. Создать сайт сегодня может даже школьник, а вот разработать эффективный маркетинговый инструмент, который будет максимально соответствовать конкретным задачам клиента, его бизнеса и точно попадать в цель очень сложно. Поэтому работать над правильностью постановки целей при разработке сайта нужно до тех пор, пока видение заказчика не совпадет с видением разработчика, только так мы достигнем нужного результата.

Какие могут быть, например цели у сайта? Можешь привести какой-нибудь кейс?

Заказчик: Благотворительный фонд.
Цель:
Привлечь к проводимым 1-2 раза в месяц мероприятиям волонтеров.
Возрастная категория:
от 25 до 45 лет.
Дополнительные возрастные категории:
от 16 до 25 и от 45 до 60.

Нужно разработать сайт, позволяющий:

посетителям:

  • получить информацию о благотворительном фонде,
  • получить информацию о запланированных мероприятиях,
  • заявить о желании участвовать в запланированном мероприятии,
  • изъявить желание стать волонтёром (не привязываясь к какому-либо мероприятию),
  • ознакомиться с ранее проведёнными мероприятиями (текст, фото),
  • прокомментировать мероприятия.

администрации:

  • публиковать информацию о проводимых мероприятиях,
  • получать заявки от потенциальных волонтёров,
  • реагировать на комментарии посетителей.

Срок разработки: до 30 июля 2012г.

Обеспечение:

  • доменное имя регистрирует исполнитель,
  • хостинговую площадку предоставляет исполнитель,
  • заказчик выделяет менеджера для администрирования сайта (не менее 3 часов в рабочий день),
  • исполнитель обязуется провести 6-часовое обучение менеджера работе с системой управления сайтом.

Разрабатываемый сайт должен соответствовать символике благотворительного фонда.

Что здесь важно понимать? У нас есть основная цель – привлечение волонтеров, она является ориентиром для постановки подцелей и задач. Задачи тоже должны соответствовать SMART-критериям. Отличие лишь в том, что задача – это единичное действие.

А как измерить, успешно ли мы достигаем целей или нет? Как измерять эффективность применяемых методов?

Измеримость является одним из критериев при постановке «умных» целей и предполагает наличие измерителей, которые позволяют определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Измерителями могут быть разные проценты и соотношения, внешние стандарты, бюджет (как ту же самую водку, можно измерять литрами, а можно деньгами). Наличие измерителей позволяет объективно контролировать процесс и оценивать результаты проделанной работы. Единственное, важно понимать, что мы измеряем и как.

А если взять интернет-магазин (например, продает мобильные телефоны), какую можно там поставить цель?

К примеру, в интернет-магазине появилась новая модель Nokia Lumia 610, на складе имеется 100 телефонов и 1 августа ожидается поставка еще 100. Ставится цель — увеличить объем продаж телефонов Nokia на 20% или 30 телефонов в неделю до 15 августа, на достижение цели выделен определенный бюджет Х денег.
С учетом SMART-критериев наша цель:

Конкретная и понятная – продаем новую модель Nokia Lumia 610 через интернет-магазин;
Измеримая – 20% или 30 телефонов в неделю;
Определенная во времени – до 15 августа;
Обеспеченная ресурсами – есть на складе и поставки еще ожидаются.

Исходя из посещаемости интернет-магазина, а так же бюджета выделенного для получения нужного результата определяем достижимость цели и при необходимости корректируем её (переопределяем количество, сроки или бюджет).

В профессиональной деятельности ставить умные цели это вполне понятно, а пользуешься ли ты данной схемой в личной жизни?

В жизни был интересный момент, когда была поставлена подсознательно цель — жениться. Не прошло и года, я женился :) В Украине много красивых девушек, поэтому моя цель заведомо была обеспечена ресурсами…

Какие можешь дать рекомендации, как заказчику сформулировать свою цель? Что может помочь?

Не стремитесь сделать «как модно», не пытайтесь сделать «не так как у всех»… Отделяйте потребности бизнеса от личных «хотелок»: «Я продаю столы и стулья и хочу интернет-магазин (именно интернет-магазин, это солидно). С доставкой я не хочу заморачиваться — это же время тратить, да и деньги… Пусть покупают в интернет-магазине, а забирают со склада самовывозом.»

У Вас есть бизнес, и Вы наверняка понимаете, его потребности, а исходя из потребностей и опираясь на мои рекомендации, Вы можете поставить «умные» цели: достижимые, понятные, обеспеченные, измеримые и определённые во времени.

Автор публикации: Сергей Кокшаров

Главный редактор портала Optimization.com.ua

Обновления на E-mail или RSS

Понравилось интервью и хотите получать новые?

 

Проверьте также папку "Спам" для активации ссылки

Подписавшись на обновления, вы получите:
1. Эксклюзивные статьи об интернет-маркетинге, продвижении сайтов и юзабилити
2. Интервью с экспертами отрасли
Гарантируем анонимность e-mail адреса

  • Dominik_x

    Алексей и Сергей, спасибо за интересное интервью. Задумался о целях более глубже :)