Егор Приходько: «Из 100 клиентов нажавших “Купить”, только 60-70 совершают покупку»
Егор Приходько
- Добрый день, расскажите пожалуйста о PayU? Какая цель вашего проекта — какие главные вопросы он решает.
— Добрый день. В Украине платформа PayU представлена с 2011 года, в мире система уже успешно действует в 13 странах. Изначально PayU появилось в Польше, где сегодня через систему проходит более 40% онлайн-платежей. Платежные решение предлагаемые польским интернет-предпринимателям, постепенно совершенствовались и способствовали развитию интернет-бизнеса, что позволило системе занять лидирующие позиции в своем сегменте. Поэтому мы решили адаптировать такое платежное решение, для украинского рынка интернет-платежей.
Цель проекта — интегрировать существующие услуги на рынке онлайн-платежей, а так же предоставить инструменты, которые облегчат коммерческую деятельность в сети Интернет.
Наша цель не только “передать деньги” от покупателя к продавцу, мы облегчаем осуществление платежей, предлагая соответствующие способы оплаты по многочисленным каналам, а также осуществляем поддержку при проведении платежа, повышая тем самым конверсию продаж. Согласно статистике, из 100 клиентов нажавшие “купить”, только 60-70 совершают покупку. Мы концентрируемся на оставшихся 30-40, помогая совершить оплату. Около 50% покупателей, после неудачной транзакции, не пытаются повторить ее снова — мы связываемся с такими клиентами, помогая создать платеж повторно, либо помогаем решить проблемные вопросы, которые возникли в процессе оплаты.
- Опишите пожалуйста самое сложное, что было в развитии и как это удалось решить.
Cложное — сломать стереотипы сложившиеся об онлайн платежах у украинских интернет предпринимателей. Продавцы не хотят платить дополнительный процент за использование платежных инструментов на своем сайте, считая, что эти затраты можно исключить. Но если сравнивать эти затраты с издержками, которые продавец должен понести за использование наличности (к примеру затраты на инкассацию и прочее), то тот процент, который мы берем за наши услуги — мизерный. Кроме того, в эту стоимость входит набор сервисов, которые способствуют развитию бизнеса.
- Многие интернет-магазины отказываются принимать оплату картами Visa/ Master Card- так как есть вероятность оплаты товара ворованной картой. Как вы видите решение этой ситуации в Украине?
— В этом случае у нас есть большое преимущество — система анти-фрод . Это набор фильтров, через которые проходит каждая транзакция, а также ручная проверка платежа. Вплоть до запроса подтверждающих документов от владельца карты, для того чтобы исключить мошеннические операции.
- Вопрос из смежной тематики — онлайн кредитование. Каким вы видите его развитие в Украине?
— Пока банки не будут делать рассрочку на основе регулярных платежей, онлайн кредитования не будет. Из сдерживающих факторов также, требование на законодательном уровне подписания различного перечня документов.
- Мог бы ваш сервис заняться онлайн кредитованием?
-Онлайн кредитование через систему PayU уже успешно действует в Польше. По поводу реализации в Украине — в планах, надеюсь на ближайшее будущее, как будут преодолены сдерживающие факторы, которые я описал выше.
- Как вы считаете — есть ли в Украине недоверие пользователей к различным сервисам оплаты онлайн? Как его можно побороть?
— На сегодняшний день, это одна из проблем развития рынка онлайн платежей и рынка e-commerce в целом. Кроме опасений мошенничества и недоверия пользователей к виртуальным деньгам, остается элементарный страх не получить товар или услугу, оплаченные онлайн. Пользователям необходима уверенность в том, что оплачивая в Интернете он получит желаемое. Поэтому, со своей стороны, планируем создать Программу Защиты Покупателей, которая будет своеобразным «гарантом» при покупке онлайн. Программа будет действовать при совершении сделки через PayU, и будет давать возможность покупателю вернуть сумму покупки, в случае если товар не доставлен, либо прислан не тот товар.
Надеемся, что программа позволит преодолеть барьер недоверия, как к онлайн оплатам, так и к интернет-магазинам, к которым будет подключена наша система.
