Отчет о посещении форума «Дни интернет-маркетинга», Киев 2012
Рынок интернет-маркетинга в Украине постоянно развивается. Многие компании научились ставить перед своим сайтом цели и формировать список решаемых им задач, корректировать их через время. Возрастающая доступность интернета позволяет применять новые технологии для маркетинга, у компаний появляются новые кейсы, и всё больше возникает причин для встреч маркетологов и обмена опытом.
Очередная встреча маркетологов, топ-менеджеров, владельцев компаний и всех, кто, так или иначе, связан с продвижением бизнеса в сети, прошла в самом центре Киева 23 марта 2012, в национальном центре делового и культурного сотрудничества «Украинский Дом». Форум «Дни интернет-маркетинга» (именно такое название было выбрано для этой встречи) собрал более 100 участников и мы также решили посетить это событие.
Организация
Аудитория форума
Организаторы форума в лице компаний «Yudjes Group» и «Украинской Ассоциации Маркетинга» постарались провести мероприятие на высоком современном уровне: приличное заведение в центре города, оборудованный зал, чёткое следование программе, кофе-брейки, фуршет по окончанию и достаточно времени для знакомств и общения.
Были, конечно, и мелкие недостатки, такие как отсутствие полотенец для рук в мужском туалете, но эту мелочь сложно было заметить организаторам, которые, в основной массе были женщинами. Также, доступ к Wi-Fi был закрыт, но уже во время первого кофе-брейка желающим выйти в сеть раздали пароли.
Понравилось, что организаторы позаботились о наличии фотографа и уже выложили часть фотографий на своём сайте. Также проводилась видеосъёмка докладов и брались интервью у спикеров. Те, кто пропустил мероприятие, смогут посетить его виртуально в медиа-отчётах.
«Движуха» на форуме «Дни интернет-маркетинга» создавалась только полуобнаженными молодыми девушками с бодиартом, правда не совсем оправдано было их наличие среди такой аудитории, где можно было встретить и маркетологов старшего поколения — на вид более 50 лет. После содержательной части форума прошла также церемония вручения Премии ИВИН 2012 за наиболее эффективное продвижение бизнеса в Интернете.
Основная часть
Уже из программы форума можно было наблюдать не совсем обычную подборку докладчиков и тем для обсуждения. Смущал тот факт, что многие спикеры малоизвестны (на общем рынке), но, как оказалось, это придало мероприятию свою изюминку и возможность в докладах увидеть рынок не только с привычной и красочной стороны (когда приглашают лидеров, задающих темп), но реальным, изнутри.
В основном, рассматривались кейсы и технологии, немного времени было уделено обсуждению самого рынка интернет-маркетинга и его развития.
Владимир Галика (Мобилочка)
Владимир Галика (интернет-маркетолог розничной сети «Мобилочка») делился опытом, как они продвигали свой сайт (с помощью социальных сетей) и привлекали подписчиков. При использовании email-рассылки Владимир советует персонализировать обращение и не рекомендует использовать в вёрстке письма изображения, аргументируя это снижением конверсии.
При работе в соцсетях большое внимание необходимо уделять лидерам мнений, активно обрабатывать негатив, чтобы люди распространяли позитивную информацию. Лучшая схема для публикаций из опыта Владимира — это серьезная новость, прикол и, затем, снова серьезная новость. Другими словами, рекомендуется разбавлять новости какими-то приколами, это существенно повышает переходы на сайт и вовлеченность аудитории. При измерении эффективности рекламы, сайт «Мобилочка» отслеживает людей, зашедших на страницу акции и затем на страницу контактов.
На вопрос из зала, какие инструменты использует «Мобилочка» для отслеживания упоминаний в соцсетях, Владимир рассказал, что это онлайн-инструменты и парсер от российских программистов, а для email-рассылки планируется писать свой софт.
Наталья Рудяк (Юджес Групп)
Следующими выступили Наталья Рудяк (руководитель отдела развития бизнеса) и Евгений Щирин (арт-директор) из компании «Юджес Групп», рассказывая о тонкостях воплощения идеи. Не секрет, что интернет-проекты начинаются с идеи, но существует клиент, есть отдел маркетинга и отдел разработки. Нужно наладить связь между ними, чтобы идея воплотилась верно. Для этого Наталья рекомендует использовать бриф и разрабатывать ТЗ. Ключ к успеху — это командная работа (дискуссии, игры в ассоциации, брейншторминг).
Первые, кто реализовывает идею — это дизайнеры, они закладывают около 50% успеха, так как людей «встречают по одёжке». На вопрос, — Что важней, контент или дизайн? — Наталья отвечает, что важнее решение поставленной задачи!
Продолжая тему, Евгений утверждает, что дизайн должен быть таким, чтобы понравиться большинству, талантливые варианты хорошо воспринимать все не могут. Для создания правильного дизайна, который решает поставленную задачу, следует представить его в нужном цвете и расставить акценты. Опишите продукт несколькими прилагательными и дайте их своим друзьям или знакомым, затем выделите 3 наиболее важных и постарайтесь отразить эти ассоциации в дизайне.
Также докладчиком были даны некоторые советы по юзабилити:
- Используйте не более 2-3 шрифтов в дизайне;
- Подчеркивайте слова только если это гиперссылка;
- Разбивайте текст на тематические заголовки и абзацы;
- Разбавляйте текст тематическими картинками;
- Для каждого языка используйте соответствующие знаки.
На вопрос из зала, — Лучше подходить как маркетолог или использовать креативный дизайн? — Владимир рекомендует отталкиваться от целей. Если аудитория не воспримет креатив, то лучше не использовать.
Виктория Михно (ПлатинумБанк)
Следующей на сцену вышла блондинка из «Platinum Bank», Виктория Михно, начальник отдела по связям с общественностью. Виктория рассказала интересный кейс, как с помощью акции в социальных сетях и на радио они создали название для своего банка 2.0.
Сначала, естественно, прозвучала реклама самого банка и информация, чем они занимаются. Затем, Виктория рассказала, кто такой «Потребитель 2.0″ и кому он доверяет. Потребители 2.0 — это обычные люди с реальными историями, активные пользователи, которым интересно всё и у них есть своё мнение. Они общаются с друзьями на форумах и в социальных сетях. Задумываясь над этим и ориентируясь на такую аудиторию, Platinum Bank решил стать банком 2.0, но перед этим изучить интересы аудитории и придумать для себя название.
Победителю обещали iPad 2 — хороший мотиватор для «подумать». Название банка должно было коррелировать с брендом и на 3-х языках слышаться одинаково. Задействовав социальные сети и ток-шоу на радио, удалось вовлечь более 1600 участников, около 2500 постов и 5200 предложений для названия банка, некоторые из участников хотели устроиться на работу.
В итоге, был выбран один вариант — Platinum-Клик или Pt-Клик. Виктория рекомендовала не забывать про победителя из-за шквала эмоций и фотографиями о награждении поделиться онлайн — это самый плодородный контент.
Несмотря на положительный результат, были и сложности: обрабатывать большое количество заявок из разных каналов, отвечать на негатив и погашать эмоции, вести отчётность в конце года в самой компании и заниматься акцией. В следующий раз Платинум-банковцы планируют использовать единую платформу для подобных активностей.
После кофе-брейка конференцию продолжил Антон Белецкий (Business2People), рассказывая о новых технологиях в интернет-маркетинге, о Digital-рекламе. Баннера и контекст, по словам Антона, могут использовать даже свинки. Нужно что-то новое, но, к сожалению, докладчик не предложил новые варианты, а лишь сумбурно перечислил некоторые идеи и сказал, что «всё банально просто, надо лишь копать». Одни из полезных мыслей доклада — надо думать о бизнесе, когда мы идём в Интернет.
Марина Державская (Оболонь)
Следующей на сцену вышла Марина Державская (ПАО «Оболонь»), делясь своим кейсом развития сайта «Живчик». Очень приятно было узнать, что у сайта «Живчика» изначально была цель — представить компанию онлайн. Сначала сайт был визиткой, потом стал информационным (с заимствованными статьями) и компания пришла к тому, что следует делать портал, так как стояли уже другие цели, не просто представить компанию в сети, но и укрепить отношение с аудиторией, повысить её лояльность.
Когда сайт использовался для поддержки оффлайн-активностей, он жил лишь при наличии оффлайн-проектов и в обычные дни траффик сильно снижался, даже при наличии онлайн-мероприятий. После смены задач сайта, представители «Живчика» решили создать площадку для общения и своего рода социальную сеть друзей живчика, где целевая аудитория это дети определенного возраста и их родители. На сайт были добавлены ряд разделов, таких как фотоконкурс, вопросы и ответы, полезные статьи, афиша событий и другие. В результате, в 2011 году количество аудитории существенно возросло — 125 000 уникальных посещений за этот год. Посещений в месяц стало в 5 раз больше, а просмотров страниц в 10! Среднее время задержки пользователя на сайте стало около 6 минут.
Удивительным было то, что Живчик не использует рекламную поддержку, такую как SEO или контекст, а популяризируется лишь за счет оффлайн и онлайн-активностей.
Следующим был доклад Натальи Харченко, исполнительного директора Киевского Международного Института Социологии, которая рассказывала и обосновывала важность проведения онлайн-исследований в Украине, несмотря на существующий в этом направлении скепсис некоторых социологов и маркетологов.
Оксана Гошва и Олег Бурлака
Одним из интересных докладов на конференции было выступление Оксаны Гошва (директора HOSHVA PR) и Олега Бурлака (старшего аккаунт-менеджера) про тренды в SMM.
На западе говорят, что SMM уже отмирает, но не в том плане, что его больше не будет, а что он будет интегрироваться во все аспекты нашей жизни и социальные медиа будут лишь частью маркетинг-микса. О трендах в этой области подробно рассказал Олег, перечислим их:
- Мобильный маркетинг;
- Брендованный контент;
- Измерение эффективности коммуникаций и ROI;
- Социальные продажи и семплинг;
- Визуальный контент;
- Кроссплатформенность;
- Социализация традиционных медиа;
- Социальные игры и реклама в них;
- Объединение SMM и DirectMail.
Специалисты из HOSHVA PR делают выводы, что необходимо инвестировать в создание качественного контента, анализировать интересы аудитории и подавать ей информацию в соответствующем формате. Социальные медиа дают нам большие возможности, нужно пробовать и, возможно, учиться на ошибках, но важно привязываться к бизнес-целям организации.
Сергей Клоченко (УБС)
Дальше эстафету принял Сергей Клоченко (УБС), рассказывая о хитрых приемах в рекламе. Так как рекламы становится всё больше и давление на пользователя возрастает по экспоненте, реклама работает только в том случае, если она хитрая.
Любая рекламная кампания нуждается в подготовке, в анализе (поиске моды). Инициируйте активности, не забывая о постоянном контакте с потребителем, советует Сергей, а также предлагает генерировать провокацию в своих рекламных материалах. Нужно очень близко подбираться к пользователям. При поиске площадок, где разместить рекламу для вашей аудитории не стоит искать те, кто тематически ближе, а лучше используйте те, которые наиболее ближе к ситуации потребления. Стоит также помнить, что рекламная кампания это не только хороший способ продать, но и самый лучший исследовательский инструмент.
Закончил содержательную часть Владимир Ткаченко (директор «Агентства активного аудита»), раскрывая тренды кибер-угроз Украины (с точки зрения информационной безопасности). Если сократить доклад Владимира и исключить ряд кейсов взлома софта и хищения данных, его можно свести к тому, что маркетинг это хорошо, но стоит направлять также средства на защиту информации, заботиться о защищенности сайта и бизнеса.
Общие впечатления
Организаторам форума удалось собрать своё комьюнити и провести хорошее мероприятие, которое, по сути, решило поставленные перед ним задачи — объединило владельцев бизнеса и представителей агентств на одной площадке для обмена опытом, общения, где-то рекламы своих услуг, для приобретения новых деловых связей.
Из пожеланий, от спикеров хотелось бы услышать больше примеров и практических рекомендаций. Что касается организации, то не хватало особого «драйва» и вовлеченности аудитории в форум, как это хорошо раскрывалось в кейсах докладов. Надеемся, что в следующем году форум также состоится, уже с бОльшим количеством участников.
