Отчет об Optimization.com.ua 2012

Автор: Андрей Чеботарев, Октябрь 29, 2012

Optimization.com.ua 2012 - День первый

134 Фото

Optimization.com.ua 2012 - День второй

103 Фото

26-27 октября 2012 года в Киеве в БЦ «Парус» состоялась IV Конференция по поисковой оптимизации и продвижению сайтов в сети Интернет Optimization.com.ua 2012. Мероприятие собрало около 350 специалистов из разных областей бизнеса. Организатор конференции — компания Promodo, которая в этом году приняла решение привезти свой проект в Киев по случаю открытия своего киевского представительства. С 2009-го по 2011-й мероприятие проходило в Харькове, где расположен главный офис компании.

Конференция представляла собой два потока, в рамках которых выступило 38 спикеров из России и Украины в формате получасовых докладов и часовых мастер-классов. Специальный гость программы – спикер из США, Ron Fusco из интернет-маркетинговой компании PPC Associates.

Самой обсуждаемой темой в кулуарах была локация: переезд мероприятия в Киев вызвал споры среди участников, которые ежегодно посещают конференцию. Одни этому радовались, так как инфраструктура столицы позволяет провести мероприятие на более высоком уровне, да и добираться в Киев некоторым значительно проще, чем в Первую столицу. Другие напирали на то, что в Харькове мероприятие получалось более камерным и душевным, нежели в официальном Киеве. И «ехать в Харьков» стало традицией. Также в качестве аргумента приводилась молодежная атмосфера Харькова, которая сообщала определенный шарм конференции.

Немного статистики из Твиттера:

Всего за время конференции было создано около 2500 твитов, в которых использовано 4 500 слов.

Самым популярным докладчиком, если судить по статистике твиттер-трансляции, стал Дмитрий Сатин из USABILITYLAB с докладом «Фактор человека». Второе и третье место рейтинга заняли Алексей Иванов из ISEE Marketing и Александр Садовский из Яндекса.

Одним из самых популярных твитов конференции (если не считать твит, который анонсировал сервис сбора информации о твиттер-трансляции) стала цитата Дмитрия Жукова из Parcsis:

«Продать фуфло тем, кто пользуется iPhone и Mac, уже не получится. Они привыкли к хорошему качеству».

В отношении организации компания Promodo всегда поддерживает определенный уровень качества, за которым следит специально созданная команда специалистов: быстрая регистрация, оперативное решение вопросов, комфорт пребывания в помещениях мероприятия, вкусная еда и удобная лаундж-зона для общения и отдыха. Также мероприятие отличает хороший Интернет (за два дня он таки подводил, но всего пару раз на две-три минуты), которым ежегодно занимается специальный спонсор Интернета – Imena.ua.

Участники Optimization

Одной из отличительных черт конференции всегда являлся жесткое следование расписания для удобства слушателей при переходе из потока в поток. Всего один докладчик нарушил регламент, но об этом его буквально умоляли слушатели. Это Дмитрий Сатин, который по праву считается признанной звездой выступлений.

Программа мероприятия была представлена докладами интернет-маркетологов из различных компаний Украины и России, представителей поисковых систем и сервисов, маркетологов, юристов и ИТ-предпринимателей, а также клиентов, которые рассказали о своем видении результативных взаимоотношений между агентством и заказчиком. К слову, два доклада от клиентов хоть и были заключительными, но привлекли к себе огромное внимание аудитории, оказавшись сугубо полезными с практической стороны, ведь тема взаимоотношений между заказчиком и подрядчиком всегда являлась живой и остро обсуждаемой. Как рассказал в кулуарной беседе один из участников, подобные доклады открывают глаза оптимизаторам и аккаунт-менеджерам на то, как на самом деле надо строить отношения заказчика и агентства.

Среди самых интересных докладов и докладчиков по версии Twitter’а (по объему цитирования, обсуждения и распространения) стоит отметить следующие:

• Глеб Вышлинский: Как меняется профиль и потребности украинских интернет-пользователей (GfK Ukraine, Украина);
• Александр Садовский: Внешняя сторона поиска Яндекса: взгляд изнутри («Яндекс», Россия);
• Алексей Иванов: Контекстная реклама: от понимания пользователя до звонка с сайта (ISEE Marketing, Россия);
• Роман Доброновский: Как увеличить трафик интернет-магазина без внешних ссылок (Promodo, Украина);
• Михаил Сливинский: Коммерческое SEO — измеряем и действуем (Wikimart.ru, Россия);
• Дмитрий Жуков: Первая необходимость (Parcsis, Россия);
• Дмитрий Сатин и Ольга Горенко: «Фактор Человека» (USABILITYLAB, Россия);
• Мастер-класс от Саши Карепиной: Текст для сайта – пять хитростей и четыре подводных камня (Россия);
• Александр Ольшанский: Почему SMM? (Internet Invest Group, Украина);
• Илья Крючков: Что день грядущий нам готовит, или Будущее украинской интернет-торговли глазами отечественных законодателей (Mitridat, Украина);
• Дмитрий Скрипченко: Эволюция взаимоотношений между заказчиком и агентством (Nezabarom.ua, Украина).

Подведем итоги. Участники нехотя расходились в субботу вечером и уже строили планы на следующий год и на следующий — уже пятый — Optimization.com.ua 2013. В смысловой итог хотелось бы вынести мысль, которая красной нитью прошла через всю конференцию: классическому, обычному, ссылочно-покупному SEO приходит конец. Все больше SEO превращается в SEM (Search engine marketing), то есть в еще один маркетинговый инструмент, полноправно занимающий свое место рядом с другими инструментами маркетинга, в основе которых всегда лежит товар, услуга и клиент. То есть SEO все больше будет ориентировано не вовне — на новых Пингвинов, Енотов и Зебр, а внутрь продвигаемого сайта, продукта, идеи, услуги. Общая тенденция такова, что сейчас происходит постепенное встраивание SEO в еще не очень стройную картину маркетинговых инструментов и вовсю реализуется процесс вовлечения в ознакомление с этим инструментом маркетологов.

Конспект докладов.

1 день

Глеб Вышлинский

Глеб Вышлинский: Как меняется профиль и потребности украинских интернет-пользователей (GfK Ukraine, Украина)

• Темпы роста по отношению к прошлому году увеличились. Последний раз такое было в 2009 году.
• Доля домашних ПК с подключением Интернет выросла на 11%.
• Свыше 80% домохозяйств имеют доступ к Интернету.
• Негативный факт — общее количество компьютеров не растет. Темпы роста Интернета будут сдерживаться железом.
• Темп роста в селах и малых городах был самым большим в прошлом году.
• В интернет-бизнесе надо быть «ближе» к тем, кто находится далеко от Киева, и к более взрослому населению.
• Более 50% украинской аудитории Интернет — это люди до 29 лет.
• Перекос в сельском населении в Интернете на Западной Украине: там много и молодежи, и более взрослого населения.
• 10% украинцев в возрасте 16+ пользуются мобильным Интернетом. Эти данные разнятся с данными мобильных операторов.
• 80% мобильного Интернета приходится на мобильные телефоны. Еще 15% — на ноутбуки с модемами.
• 3% мобильного интернета используется на планшетах.
• Интернет не в рабочих целях используют в небольших объемах.
• Социальные сети в 2012 обогнали почтовые сервисы и вышли на первое место (8,5 млн чел.).
• Чем больше будет взрослого женского населения в сети, тем больше будет поиск ответов на вопросы здоровья.
• Растет доля использования картографических сервисов.
• Молодые жители села ищут работу. Проблема безработицы очень актуальна в малых городах и селах.
• Политическая ситуация очень сильно сказывается на покупательских настроениях. Это касается и покупки компьютеров. Люди думают, что после выборов ноутбуки придется мазать на хлеб, поэтому пока их не покупают.
• Старшая возрастная группа очень боится тратить деньги в сети. Пока это очень страшно.

Олег Щеголев

Олег Щеголев: Выдача Google, независимая статистика (SEMRush, Россия)

• Меньше всего новости Google показываются в Бразилии, больше всего — в США, Канаде и Великобритании.
• 5% пользователей США натыкается в выдаче на адреса. И рост по этому виду выдачи вырос в 1,5 раза за прошлый год.
• Меньше всего адресов в поисковой выдаче Google в России.
• Количество картинок в выдаче увеличивается во всех странах. Чаще всего blogspot и wikipedia.
• Google Video показывается в пятой части выдачи в США. Видео в выдаче имеет больший CTR.
• Видео в выдаче Google меньше всего в Германии и больше всего в Бразилии. Видео в выдаче выросло везде практически в два раза. Аутсайдер – Германия.
• CTR видео в выдаче Google выше, чем у обычных результатов, на 41%.
• Больше всего результатов выдачи удаляют в Германии.
• Rich Snippets показываются в США в 62% случаев выдачи.
• AdWords меньше всего в Испании. В США AdWords запущен под 50% всех ключевых слов. Он не растет и не падает.
• 67% запросов в США в выдаче содержат новости, картинки, адреса, видео и расширенные сниппеты. Используйте это все.
• Я ожидаю много манипуляций с расширенными сниппетами. Потому что сейчас в выдаче такая некая каша.
• Мы снимаем статистику не с пользователей, а с сервера — очень «брутальным» способом. Google сопротивляется :).
• Очень много спам-ресурсов и дорвеев используют расширенные сниппеты. Из-за этого их могут «притеснять».

Александр Садовский

Александр Садовский: Внешняя сторона поиска Яндекса: взгляд изнутри («Яндекс», Россия)

• Плотно натыканный сайт — это плохо для пользователя.
• Яндекс уже не просто дает ответы, а старается решать задачу пользователя.
• Концепция Яндекса — давать ответы на вопросы — устарела.
• При запросе «Такси» пользователю нужна услуга по перевозке, а не сайт службы. Поисковая система должна решать задачи пользователя.
• У нас очень тяжелая для восприятия первая страница с большим количеством блоков. Мы работаем над ее упрощением.
• Формулирование запроса — как заклинание.
• Результаты в выдаче нужно группировать согласно желаниям пользователей.
• Яндекс не тестирует ничего на животных. Яндекс все тестирует на людях.
• Пользователи мыслят не так, как это представляют менеджеры Яндекса.
• Вчера Яндекс запустил в выдаче поиск приложений.
• Яндекс активно использует А/В-тестирование для оценки результатов изменения дизайна. При A/B-тестировании нужно научиться формулировать гипотезы, как изменится поведение вследствие изменения такого-то дизайна. Минорные изменения в дизайне иногда приводят к огромным модификациям в поведении пользователей. Это можно узнать лишь из A/B-теста.
• Мы экспериментировали с большими иконками. Не пошло. Все привыкли к маленьким.
• Много пользователей используют картинки для покупки товара или услуги.
• Мышеориентированный пользователь составляет меньшинство среди тех, кто часто ищет.
• Если пользователь почувствует, что им манипулирует поисковая система, он сразу перейдет на другой поисковик.
• Интернет — это среда, где все бесплатно и все можно найти в один клик.
• Мы надеемся, что через какое-то время Гугл нам будет составлять какую-то конкуренцию в Украине, а не наоборот.
• Сайты на первой позиции получают больше аудитории из числа принимающих спонтанное решение.
• Там, где есть реальная конкуренция поисковых машин, монопоисковых пользователей довольно мало.
• Большая часть поисковой аудитории пользуется двумя или более поисковыми машинами. Борьба идет за право быть номером 1.

Роман Доброновский

Роман Доброновский: Как увеличить трафик интернет-магазина без внешних ссылок (Promodo, Украина)

• SEO — это не только и не столько ссылки.
• Большое количество траффика интернет-магазину могут дать фильтры. Но с ними надо быть острожными.
• «Самсунг галакси» спрашивают 14 800 раз в месяц.
• Нельзя сочетать один бренд и несколько характеристик в фильтрах, иначе это будет почти полное дублирование.
• Надо писать уникальный контент. Иначе никак.
• Сайты, которые первыми выложили характеристики IPhone 5, получили profit. Нужно быть первыми в публикации контента. Обзоры надо писать сразу, а не через две недели после выхода товара.
• Совет: одна карточка товара может содержать в себе несколько страниц, что позволит увеличить ключевики.
• Комментирование на сайте должно быть.
• Используйте название городов для включения в метатеги.
• Для каждого значимого города можно создать свою версию страницы доставки.
• Поддомены идеальны для продвижения локальных запросов. Поддоменная система на основе географического расположения магазинов может привести к взрыву трафика.
• Чем меньше посадочных страниц, тем меньше у пользователя шансов попасть на сайт.
• Robots.txt для закрытия индексации лучше других способов.
• Война бюджетов была прервана Пингвином.

Алексей Иванов

Алексей Иванов: Контекстная реклама: от понимания пользователя до звонка с сайта (ISEE Marketing, Россия)

• В Интернете покупают, потому что это дешево и экономит время.
• Хороший коммерческий сайт — это качественная информация и хороший бизнес.
• Уменьшайте сомнения пользователя и не мешайте ему.
• Нужно указывать преимущества компании, а не товара.
• Подсказки поисковых систем искажают запросы пользователей и моделируют их поведение — «эффект толпы».
• Никогда — НИКОГДА — не удаляйте карточки товара, который больше не продается. (Советы от Optimization.com.ua, что делать с такими товарами, четко описаны в статье — http://www.optimization.com.ua/articles/effektivnoe-ispolzovanie-stranits-tovarov-snyatyih-s-proizvodstva.html).
• Прежде чем заняться продвижением сайта, необходимо проверить его соответствие запросам и интересам целевой аудитории.
• Информация о том, что товар можно вернуть, увеличивает не возвраты, а продажи.

Антон Воронюк

Антон Воронюк: Google Anti-Spam 2012 (WebPromo, Украина)

• Для украинского рынка важен не только Пингвин, но и Панда. От апрельского апдейта Панды пострадало больше сайтов.
• На Западе наказывают не только за ворованный контент, но и за некачественный — с ошибками, например.
• У нас 2,5% сайтов после Пингвина на 100% выпали из поиска.
• 17% сайтов в http://google.com  пострадали от Панды и Пингвина.
• В Рунете 5,5% полностью вылетело из поиска.
• В поиск в России вернулось 1,1% сайтов, в США 2,3%. В зарубежном сегменте больше сайтов, которые восстановили свои позиции после Пингвина.
• Пингвин ходит по редиректам.
• Google теперь анонсируют все нововведения в поиск, чего не делал раньше.
• Следующим зверем будет Касатка, Зебра или Енот.
• Со ссылками работают все. Это факт.
• Любая ссылка — это давление на Google.
• Папа, чем ты занимаешься? – Сынок, я обманываю Google.
• Ручные модераторы Google начинают добираться до русскоязычных ниш.
• От черного SEO защищает траст и только траст.

Артур Кушнир: Медийные решения в разрезе инструментов Google Display Network (Promodo, Украина)

• Конверсия с ремаркетинга может достигать конверсии с самых топовых запросов поиска.
• Порядка 25% аудитории не определяется Google по признаку пола, что ограничивает возможности таргетинга.

Петр Савинов

Петр Савинов: Ссылки должны работать!
(Sape.ru, Россия)

• Нужно использовать окружающий текст с обеих сторон.
• Надо избегать точного вхождения запроса в анкор.
• Полный съем всех ссылок не дает результата для ухода от Пингвина.
• Окружайте ссылки текстами и работайте с разными инструментами привлечения ссылок.
• В среднем за год база «вечных ссылок» теряла 20% от всех ссылок.
• Дешевые «вечные ссылки» окупаются за 3 года. Дорогие — за 8 лет.
• Те ссылки, по которым человек кликает, будут считаться более весомыми.
• Покупайте новостные ссылки с трафиком.
• Украинский рынок растет. Бюджеты растут. Сайтов становится больше. До РФ, конечно, еще далеко.

Сергей Бахарь: Анализ рекламных кампаний в AdWords (Компания Netpeak, Украина)

• Выходные не подходят для анализа РК. Ключевой день — понедельник, поэтому смотреть надо во вторник.
• Смотрите снизу вверх. Анализируйте ключевики, а потом компанию.

Роман Пинковский: Комплексный подход к продвижению в сегменте B2B (Fresh IT, Украина)

• Простые решения приводят к большим проблемам.
• У бизнеса должна быть сначала четкая стратегия, а уже потом — продвижение.
• Сайт — это не витрина, а открытая дверь в ваш бизнес.
• Ремаркетинг в контекстной рекламе — это часть брендинга онлайн.

Андрей Канунников: Ссылочное SEO – высокотехнологичная ложь?! (Ingate Development, Россия)

• Google до конца не способен определить, ссылка качественная или некачественная.

Михаил Сливинский

Михаил Сливинский: Коммерческое SEO — измеряем и действуем (Wikimart.ru, Россия)

• Аналитика — это учет не трафика или позиций, а измерения и действия.
• Слово «купить» лучше всего влияет на конверсию. Слово «цена» имеет намного меньшую эффективность.
• Конверсия — это не единственное, что вас должно интересовать. Должен быть также интересен средний чек.
• Половина запросов к Яндексу — это низкочастотные (с частотой меньше 30 по вордстату).
• Собирать семантику с Яндекс.Подсказок хорошо, но будет низкая полнота.
• Женщины часто покупают для мужчин. Контент нужно упорядочивать для женщин. Неочевидные покупатели: 60% рубашек покупают женщины, а пользуются ими мужчины.
• У женщин все болты и шурупы — это винтики, зато у мужчин всего 5 цветов вместо целой женской палитры.
• Больше математики и аналитики — меньше шаманства.

Мастер-класс Алексея Иванова: Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией (ISEE Marketing, Россия)

• Анализируйте действия пользователей в веб-визоре по сегментам (например, страницы ухода или брошенная корзина).
• Поведение пользователя внутри одной страницы очень важно.
• «Поглаживание» экрана мышкой — демонстрация интереса пользователя :). Найдите точку G вашего контента.
• Причина ухода с форм — пугающие размеры.
• Не спешите показывать пользователю кнопку бронирования, важно опередить правильную страницу для этой кнопки.
• Криво сделанные формы заказа привели к тому, что половина зала знает свой индекс.
• Многие люди перед заполнением формы смотрят на нее, потом ужасаются и уходят.
• Поля не надо делать креативными. Проявите креатив в другом месте.
• Не усложняйте ненужным функционалом.
• Во время оформления заказа не надо пользователя отвлекать меню, баннерами или чем-то еще.
• Не переспрашивайте у пользователя одну и ту же информацию.
• Упрощайте процесс заказа — спрашивайте у человека имя и телефон. Больше вам ничего не надо.
• Сделайте название полей формы понятными не для вас, а для ваших клиентов.
• Порядок полей в форме должен быть логичным. И рядом должны быть примеры заполнения формы.
• Не мешайте пользоваться сайтом.
• Скорость работы сайта очень сильно влияет на конверсию.
• Надо понять, что пользователю мешает на сайте.
• Предложение похожего товара в корзине — лучший способ отговорить пользователя от покупки.

2 день

Александр Федотов

Александр Федотов: Как мы будем повышать вашу конверсию. Схема процесса (Ашманов и партнеры – Украина, Украина)

• В зале #uaconf 5-7% человек, которые принимают решения в своей компании. Также по опросу на #uaconf всего 5-7% присутствующих собирают отзывы о своей компании или магазине.
• Конверсию повысить можно только в том случае, если вы — ЛПР и у вас адекватный технический саппорт сайта.
• Риски на «переделку» стоит закладывать в бюджет, если хочется сделать действительно хорошую вещь.
• Нужно описывать все пути входа на сайт, а также сегментировать посетителей.
• Ставьте формы отзывов на сайте.
• В ходе любой продажи есть список возражений. Иногда для того, чтобы обойти возражения, нужно менять свои бизнес-процессы.
• Большинство работает в конкурентной среде. «Голубой океан» есть лишь у малого процента интернет-бизнеса.
• Добавляйте информацию о крупных клиентах, с которыми вы работаете, на страницы покупки/регистрации.
• Google website optimizer – инструмент, работа с которым никогда не заканчивается.
• Мы продаем повышение конверсии за счет продажи юзабилити.
• Владельцы интернет-магазинов любят эксперименты.
• Если продаж мало, только 10% владельцев сайтов увеличивают конверсию сайта. Выгоднее и дешевле повышать конверсию сайта, а не увеличивать рекламный бюджет.

Дмитрий Жуков: Первая необходимость (Parcsis, Россия)

• Хороший дизайнер должен не только нарисовать, но и додумать сайт, чтобы он был функциональным.
• Сейчас задания выглядят обычно так: «Нам нужен сайт про путешествия по России». Хорошо если дают какую-то аналитику.
• При удаленной работе очень сложно контролировать качество.
• Визуальный дизайн создает эмоции и позволяет расставить акценты.
• Очень важная часть интерфейса — это подсказки. Раньше это считалось фишкой, а сейчас это просто must have для всех.
• В идеале все действия на сайте нужно хоть немного, но анимировать: это дает подсказку и сообщает плавность.
• Дизайнеру работать на PC — это как работать в темном подвале с плесенью. Дизайнер должен работать на Mac, чтобы у него развивалось чувство прекрасного.
• Иконки должны выглядеть чуть-чуть лучше, чем фотореалистично.
• Сейчас реже стали просить сделать сайт как http://apple.com, но все равно просят.
• Продать фуфло тем, кто пользуется iPhone и Mac, уже не получится. Они привыкли к хорошему качеству.
• http://dribbble.com  — сайт для дизайнеров. Он позволяет оценить, что сейчас самими дизайнерами считается классным.
• Иногда не стоит идти на поводу у дополнительного функционала: его надо порезать на первой стадии.
• Любой сайт — это всегда интерфейс.
• Anywayanyday был первым российским сайтом с хорошим интерфейсом. Сайт РЖД, мне кажется, делали даже не программисты, а старые дядечки-инженеры.

Сергей Ракутин: Инструменты повышения конверсии (Umisoft, Россия)

• Столичные интернет-магазины зачастую даже не подозревают, что существуют нестоличные покупатели.

Дмитрий Сатин

Дмитрий Сатин и Ольга Горенко: «Фактор Человека» (USABILITYLAB, Россия)

• Мы собрали сайты для анализа, но весь ужас в том, что ни на одном из сайтов не были настроены цели.
• Яндекс.Метрика — это инструмент отслеживания жизни сайта. И его нужно правильно настраивать.
• Юзабилити не должно стоить дешево. Это должно быть дорого. Но все равно нас всегда сравнивают с теми, кто стоит дешево.
• На коммуникацию с клиентом уходит больше времени, чем на сам аудит.
• В результате юзабилити аудита нужно найти одну самую важную проблему, исправить ее и перейти к следующей.
• Конверсионный путь — это не труба. В нее могут в середине пути входить разные люди. Это будет путать статистику.
• 95% людей теряются на страницах онлайн-оплаты. Не надо давать пользователю слишком много информации, он может в ней потеряться.
• Скорость принятия решения прямо пропорциональна количеству предложенных вариантов.
• Обещание того, что исправления принесут деньги, не мотивирует. Потому что бизнес уже в зоне комфорта с ленью. Бизнес находится в зоне баланса между ленью и амбициями.
• Понятие «конверсия» мистифицируют. Не надо меряться конверсиями. Это путь в никуда.
• Конверсии должны быть адекватны бизнесу клиента.
• Мы сейчас можем от пользователей отжать больше конверсии, но таким путем легко потерять бренд и репутацию.
• Конверсию надо повышать с умом и с оглядкой на бизнес-процессы.
• Качество юзабилити анализа зависит в первую очередь от подбора групп тестеров.
• Выбрав цель, пользователь переходит к действию. Не мешайте ему действовать.
• Не нужно делать корзину, в которую нельзя зайти за 1 клик.
• При внедрении правок по юзабилити важно учитывать исходные данные и мониторить каждый результат после внедрения.
• Реакция на действие должна быть в том месте, где кликает человек.
• Так преображается клиент в процессе заказа в интернет-магазине http://instagr.am/p/RR1aE1mpkw/
• Сайты надо делать под конкретную аудиторию.
• «Моя аудитория — 18+,мальчики-девочки пополам» — слышим каждый день, и при продвижении, и при создании!
• Планированием поездок на курорт обычно занимаются женщины. Все, что касается быта и интерьера, парафия женщины. В том числе и пластиковые окна.
• Мужчины всегда инноваторы, женщины консервативны.
• Регионы меньше доверяют онлайн-заказам, они больше звонят.
• Сайт торговли цветами: на входе в воронку продаж больше женщин, а на выходе больше мужчин. 
• Сайт медицинской тематики: больше всего просмотров из Chrome, а заказов — из IE. Ответ: потому что они больны :).
• Статистика умеет описывать, но не умеет объяснять. Самое ценное — аналитика.
• Цветовая гамма магазина должна быть приятна в контексте его содержимого. Уникального рабочего цвета нет.
• Надо быть очень осторожным с цветами и четко знать, для кого делается тот или иной продукт (сайт, приложения, etc.).
• Дайте публике два сайта с разными цветовыми палитрами и спросите, какой вызывает большее доверие, какой более современный.
• Цветовую схему сайта можно тестировать с помощью специального A/B-тестирования.
• Большая часть человечества доверяет зеленому цвету.
• При редизайне надо учитывать привычки и традиции сформированной аудитории.
• Все изменения надо сопровождать предварительными анонсами, надо предупреждать аудиторию.
• Прикрутили аналитику — настройте цели. Протегируйте весь конверсионный путь и анализируйте — иначе никак.

Дмитрий Андрияшкин: Способы уменьшения стоимости покупателя в интернет-магазине (Butik2.ru и Luxury2.ru, Россия)

• Новотека, маркетгид, редтрам — примеры порнушной технологии генерации трафика.
• Внедрение товарных предложений в статейный контент дает хорошие показатели по продажам.
• Валенки — даже не самые дешевые — отлично продаются из статьи на тему «как выбрать стильные валенки».

Родион Сорокин: Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы (Owox, Украина)

• Показатели скорости загрузок надо сравнивать с подобными проектами в нише, а не с кем попало.
• Нельзя мерить скорость загрузки по одной странице. Обычно меряют по главной, но это ошибка.
• Необходимо измерять макро-конверсии: список ожидания, сравнение товаров, внутренний поиск по сайту, etc.
• Надо подписываться на свою рассылку, чтобы понять, что с ней не так. Надо звонить в свой колл-центр и общаться с ним.
• Будьте ниндзя-аналитиками, а не отчетными белками.

Евгений Костин: Новые факторы ранжирования в поисковых системах (SeoPult, Россия)

• На сайте надо писать цену. Иначе путь в топ закрыт. Если в метатеге пишете, что на сайте есть цена, то будьте так добры разместить ее там.
• С 10-тью товарами нельзя быть в топе по ВЧ-запросам.
• Очень важно, как контент представлен на сайте. Если контент можно вывести в виде таблицы, это надо делать.
• Яндекс учитывает коммерческие алгоритмы — цены, ассортимент для интернет-магазинов.
• Отзывы Яндекс.Маркета влияют на позиции в Яндексе, хотя сам поисковик этого не признает. Плохие отзывы на Яндекс.Маркете могут понизить позиции магазина в поиске.
• Надо размещать правильные и прямые контакты.
• Важно, чтобы в контактах сайта был указан стационарный номер телефона.
• В ряде тематик наличие нескольких офисов может стать позитивным фактором для Яндекса.
• SEO-кат: разбавлять ссылочный взрыв ссылками из соцсетей, тогда поисковик считает, что это просто информационный повод.
• Одномоментный прирост ссылок для Яндекса больше не является подозрительным, если сайт при этом упоминается в социальных сетях.
• Активность в официальных группах соцсетей дает информацию Яндексу об уровне компании.
• Лайки не сдвигают позиции напрямую, но обеспечивают «приятный» фон для поисковика.
• Яндекс старается объединять профили в соцсетях, чтобы собрать портрет пользователя.

Александра Карепина

Мастер-класс от Саши Карепиной: Текст для сайта – пять хитростей и четыре подводных камня (Россия)

• Универсальная формула убеждения: «Не убивай меня, Иван Царевич, я тебе пригожусь».
• Хороший текст состоит из двух блоков: цель и интерес адресата.
• Убеждение надо начинать либо с цели, либо с проблематики и возможности.
• Нужно показывать возможность на примере своих действий.
• Что новее, с того и надо начинать — с цели или с возможности.
• Решение обычно принимают два органа — голова «надо» и сердце «хочу». Сердцу хочется, оно зовет голову и просит ее обосновать. Чтобы текст работал, он должен учитывать не только голову, но и сердце.
• Лучший способ заставить русского прыгнуть с моста — написать «С моста прыгать запрещается!».
• Личный стиль — стиль любовников, формальный стиль — стиль чиновников.
• Идеи нужно шлифовать. Побеждают краткие идеи. Сила — в простоте.
• Тире или двоеточие усиливает фразу. Без них фразы — более «протухшие».
• Телеграфный стиль — убираем из фразы все лишние слова и связки, усиливая фразу.

Александр Иванов

Александр Иванов: Веб-аналитика без конверсий: что делать, когда нечего считать? (iConText, Россия)

• Опрос зала установил, что в Украине Google Analytics больше, чем в России.
• Никто не покупает погрузчики через Интернет. Покупатели погрузчиков не заполняют заявки на сайте, а звонят по телефону.
• Идеальный клиент: крупный коммерческий проект, готов экспериментировать, работает только online и имеет небольшой штат.
• KissMetrics — новая система аналитики.

Алексей Орап: Количественные и качественные метрики в соцмедиа. Что и зачем измеряем мы и наши клиенты (Компания YouScan, Украина)

• Исследуйте тональность упоминаний пользователей о вас в социальных медиа, а не их количество.
• Как посчитать взаимодействие пользователя со страницей на Facebook pic.twitter.com/hurrpSWN.
• Klout, kred и peerindex рекомендую использовать для отслеживания упоминаний о крупных брендах.

Александр Ольшанский: Почему SMM? (Internet Invest Group, Украина)

• Задача любого маркетинга — влиять на мозг потребителя.
• Единственный способ продать больше водки — это изобрести новую водку.
• Дробление целевой аудитории свойственно всем социальным медиа.
• В SMM важно думать головой и не опираться только на одни технологии.
• Важно объяснить клиенту, где он будет зарабатывать.
• Задавайте правильные вопросы клиенту: А если у вас будет больше лайков, ваше финансовое состояние изменится в лучшую сторону?

Слава Баранский: Почему поганый блогер не хочет писать про мой крутой App (Буферная Бухта, Украина)

• Современный блог — это бизнес. Это не блоги фанатиков и сумасшедших.
• Сделанный на коленке блог, скорее всего, никогда не будет популярным.
• Да, блогер продает посты, но какие именно посты продавать, зависит от редактора и собственника блога.
• 3% русских пользователей пробовали вебинары.
• Если продавать рекламу через сейл-хауз в Украине, от реальной стоимости вы получите только 10-20%.
• Блогер не часто жаждет общения.
• Мы много отказываем тем, кто занимается самообманом и пытается обмануть всех вокруг.
• На знакомство с PR-материалом тратится 30 секунд. Надо писать тему письма, напомнить, кто, и быть четким и кратким.

Антон Белецкий: Cross-media кампании — построение эффективной стратегии на синергии online и offline маркетинга (Business2People, Украина)

• Вирусные ролики часто создаются благодаря оффлайн-ивентам.
• Человек на работе может быть программистом, а дома — экстремалом. Мы должны хорошо понимать свою аудиторию.
• Если ваш бюджет ограничен, то стоит фокусироваться.
• Порноидустрия в Интернете — такой же двигатель прогресса, как и переход военных технологий в мирную жизнь.
• Если вам не доверяют, то ничего не купят. Доверие без продаж тоже никому не нужно.
• Рекламные кампании нужно вести системно и последовательно.
• Имиджевые рекламные кампании нужно проводить как минимум на протяжении квартала, а лучше – в течение полугода!
• Универсального рецепта продвижения нет. Для каждого клиента нужен свой подход.

Борис Ходорковский: SEO must die, а что же дальше? (NETOCRAT Communications, Украина)

• Самое слабое звено SEO — это сам Google. Он диктует, что и как нам делать.
• Еще недавно одна из SEO-студий Украины обманывала пользователей на своей первой странице, фильтруя результаты.
• Банальное SEO очень напоминает проституцию. В нем столько же маркетинга, сколько в проституции любви.
• Like-маркетинг и share-билдинг.
• Обмануть отсутствием продукта и мертвыми «оптимизированными» текстами можно только один раз.
• Качественные сайты всегда продвигают себя сами.
• Ключевые слова нужны только для того, чтобы говорить с пользователями на одном языке, а не обманывать поисковик.

Антон Ермоленко: Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов: практика и цифры (Kniga.biz.ua, Украина)

• E-mail маркетинг — не для привлечения, а для удержания.
• RFM анализ емейл маркетинг-показатель лояльности базы клиентов pic.twitter.com/virMM4kS
• Графики говорят о том, что случится с вами завтра.
• Ошибочно мнение о том, что рассылка продает прямо сейчас.
• E-mail маркетинг удлиняет жизненный цикл клиента.
• Внедряйте E-mail рассылку с общих рассылок, потом точечные (связанные с днем рождения, праздником, корзиной и т.д.).
• Приоритеты E-mail маркетинга #uaconf pic.twitter.com/dpmU05Kf
• Делайте e-mail рассылку и получайте от нее удовольствие. Нужно выделять сегмент VIP-клиентов. С ними нужно общаться. Очень важно регулярно отправлять e-mail своим клиентам.
• Выбирая почтовую систему, задавайте один вопрос: может ли система e-mail-рассылки взять вашу базу; и если да, то как?

Евгений Шевченко: Как провалить баннерную кампанию (UaMaster, Украина)

• Есть много способов закопать рекламный бюджет. Один из них — это доверить медийную рекламу сотруднику внутри компании.
• Всегда проверяйте, как выглядит баннер на размещенной странице внутри контента.

Илья Крючков: Что день грядущий нам готовит, или Будущее украинской интернет-торговли глазами отечественных законодателей (Mitridat, Украина)

• Главный вывод: вам нужна ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
• Электронные подписи в интернет-магазинах должны упорядочить коммерцию.

Дмитрий Скрипченко: Эволюция взаимоотношений между заказчиком и агентством (Nezabarom.ua, Украина)

• За 4 года работы с одним исполнителем по интернет-маркетингу мы стали дороже в 4 раза.
• Чем длительнее взаимоотношения клиента и компании исполнителя, тем больше выигрывают обе стороны.
• Если ваша компания не может вырасти до 50-60 млн долларов, то вам не имеет смысла растить своих специалистов.
• Заказчику с компанией-исполнителем надо играть не только в одну игру, но и по одним и тем же правилам.
• От запросов в топ-10 и топ-3 никакого проку. Их нельзя наложить на бизнес-план.
• За отличные показатели агентство должно получать отличный гонорар.
• Одно из самых главных в отношениях заказчика и агентства — это система мотивации.
• Если есть сложности, то переживание второй стороны может решать все в плюс, особенно если ищутся пути выхода.
• За год вы получаете от агентства практически все, на что оно способно.
• Если стадию стабильности нельзя превратить в стадию сверхпродуктивности, то надо снижать себестоимость проекта.
• Что происходит в стадии недовольства и смерти отношений, я сказать не могу: я их не достиг.
• Мы оказываем своему агентству услуги поиска узких мест общения с клиентами.

Владимир Свительский: SEO со стороны клиента: подводные камни оценки эффективности SEO подрядчика  (МВО, Украина)

• В основе любой мотивации лежит оценка эффективности.
• Если вы будете давать эффективную и информативную обратную связь, то это поможет подрядчику становиться лучше.
• Когда приходит время второго платежа по договору, начинаются вопросы (несмотря на то, что обозначенный срок — 3 месяца).
• Клиент всегда задает один вопрос: «Где результат?».
• План по трафику — есть возможность переплачивать за риски подрядчика.
• План по трафику зависит от количества запросов на рынке в целом, и там есть падения, рост и сезонность — их надо учитывать.
• Работая с открытым бюджетом, вы не переплачиваете, но сложно оценить качество работы, и надо самому во всем разбираться.
• Оптимальный вариант сотрудничества — это гибридные модели мотивации.
• Подрядчика надо контролировать, измерять его эффективность и мотивировать.
• Самое главное — занимайтесь своим бизнесом, тогда все будет окей.

Полный фоторепортаж можно посмотреть в альбомах конференции в Facebook: День первый и День второй. Пожалуйста, отмечайте себя на фотографиях! И до встречи через год!