Optimization.com.ua - всё о поисковой оптимизации и юзабилити

Отчет с конференции OWOX 2012

Автор: Александр Заремский, Ноябрь 9, 2012

Версия для печати

6-ая ежегодная конференция Бизнес интернет-магазинов 2012

6-ая ежегодная конференция Бизнес интернет-магазинов 2012

8 ноября 2012 года в зале отеля «Русь» состоялась 6-ая ежегодная конференция Бизнес интернет-магазинов 2012. Бессменным организатором конференции выступила компания OWOX, которая в Украине занимается разработкой специальной CMS системы для интернет-магазинов. Конференция традиционно прошла в очень дружеской атмосфере. Это одна из тех конференций, где каждый год собирается своя «тусовка», чтобы подбить итоги, задать тренды и спрогнозировать ближайшие изменения. Фоторепортаж с конференции будет доступен в ближайшее время.

В этом году конференцию посетило более 400 человек. Доклады проходили в трех потоках. Каждый в своем зале — Оранжевом, Зеленом и Синем. Самым большим залом был Оранжевый, и, соответственно, там был самый посещаемый поток; самым маленьким Синий зал. По организации докладов, соблюдению регламента, кейтерингу никаких вопросов к организаторам не возникает: все на высшем уровне, особенно соблюдение регламента докладчиками (это очень важный момент в многопотоковых конференциях, где регулярно происходит миграция между залами).

Однако были и недочеты в организации — странное расположение стендов. Они были отнесены на второй этаж, где их также не сразу можно было увидеть. Обычно выставку стендов располагают в самом людном месте, а тут компании, которые потратились на стенды, силком (через Твиттер и буквально физически) затаскивали людей к себе на стенды. Также очень большое нарекание вызывал Wi-Fi, который как бы и был, и в тоже время его не было, потому что пользоваться им было невозможно. Другие незначительные недочеты не стоят того, чтобы о них упоминать.

Отдельно хочется остановиться на программе мероприятия, ведь именно это самое главное в такой обучающей конференции, хотя один из участников спорил об этом с вашим покорным слугой. Он пришел утром, 15 минут послушал первый доклад и после этого его «украли» бизнес-партнеры, клиенты, коллеги, с которыми он и общался весь день в кулуарах. Говорит, решил целую кучу бизнес-задач, так и не посетив ни одного доклада. Но это скорее нетипичный пример.

Особенно запомнились следующие доклады:

  • Андрей Свирский, менеджер по розничному аудиту GfK — за исчерпывающий доклад о состоянии рынка ритейла электроники; только было непонятно, почему в онлайн рейтинг не входит Розетка, которую они считают оффлайн-ритейлером.
  • Александр Колб, генеральный директор Promodo — за отличный доклад, посвященный прогнозированию трафика из различных инструментов интернет-маркетинга, за сравнение скорости развития старого и молодого интернет-магазинов и за отличную презентацию, где слушатели найдут много интересных цифр, о которых Александр даже не успел сказать в устном докладе.
  • Алексей Авдей, руководитель проекта «Яндекс.Маркет» — за самый шикарный селфпромо-доклад и за то, что делает Яндекс для развития электронной коммерции в Украине.
  • Cyril Vart, генеральный менеджер faberNovel — за самый ожидаемый и самый ниочемный доклад на конференции, который даже до середины не смогли дослушать Артур Оруджалиев и Владислав Чечеткин.
  • Андрей Хромов, руководитель интернет-магазина Philips.ru — за самый живой,  настоящий и правильный мини-доклад во время круглого стола, посвященного мультиканальным продажам.

Стоит отметить, что были в программе также и откровенно слабые доклады. Либо доклады, которые заявляли какую-либо тему, а на деле оказывались скучными и простыми селфпромо-докладами.

Общий итог конференции положительный. Скучать не пришлось ни минуты, потому что даже если попадал на скучный доклад, можно было попытать счастья в соседних залах или пообщаться с коллегами в кулуарах. Общий уровень докладов мог бы быть выше, но с учетом того, что отечественные интернет-магазины и так не всегда применяют даже банальные рекомендации с подобных конференций (например, метки на баннерах или настройка целей), ясно, что им именно это и надо рассказывать.

Самый популярный твит конференции

Конспект докладов

Сергей Бахарь, специалист по контекстной рекламе Netpeak

  • Оценщик трафика не дает на 100% правильный прогноз. Встроенные инструменты AdWords не могут дать точных данных;
  • Показатель качества всегда динамичен и зависит в основном от трех величин – ключевое слово, объявление, целевая страница. Они должны быть между собой релевантны;
  • Исторический показатель CTR у ключевого слова и сама история аккаунта существенно влияют на показатель качества;
  • В контекстной рекламе самым важным является CTR, им можно перебить все что угодно;
  • Мощь CTR безгранична;
  • Рейтинг объявления очень трудно спрогнозировать, так как в его расчете постоянно варьируют 2 переменные;
  • Если все начнут работать над показателем качества, в итоге за клики все будут платить меньше;
  • Аккаунт лучше заводить в гривне. Можно управлять ставками на микроуровне;
  • Чтобы получить API AdWords – нужно пройти много испытаний. К API Яндекс.Директ  доступ прост;
  • В Яндекс Директ не гибкой системы управления ставками;
  • В контекстной рекламе сложно работать с поисковыми партнерами. Нельзя управлять ставками для них. Только включить или выключить;
  • В контекстно-медийной сети Google AdWords только 26% качественных площадок. Из 130 тыс. было отобрано только 34 тыс. площадок, у которых были нормальные показатели взаимодействия с сайтом (показатель отказа не более 60%, время на сайте больше минуты);
  • Чума контекстно-медийной сети AdWords – это игровые сайты;
  • Списки ремаркетинга нужно создавать изначально, при самом старте контекстной рекламы;
  • Хвост посещений плохих площадок может длиться еще 5-7 дней после их выключения;
  • Не относитесь к контекстной рекламе легкомысленно;
  • Если тебя никто не догоняет, значит, ты уже отстал;
  • Оптимизатор конверсий держит конверсии на уровне, но не дает WOW эффекта.

Андрей Свирский, менеджер по розничному аудиту GfK

  • Рынок продажи техники и электроники во всем мире вырос на 5%.
  • Украинский рынок продажи техники и электроники просел на 0,6%.
  • Продажи планшетов очень высоки, но тоже замедлились к сегодняшнему дню.
  • В 2012 году росли только три сегменты — мелкая it-техника, фото и мультифункциональные устройства (планшеты).
  • 10% рынка техники — это смартфоны и только 2% — это планшеты.
  • 16,6% — это ноутбуки, 11,9% — телевизоры.
  • Наш прогноз — рост рынка электроники на 3%, то есть порядка 44,5 млрд гривен.
  • Рынок техники и электроники остановился. Но онлайн еще подрастёт.
  • Рынок вырастет на 4%, если ничего хорошего не случится. Но будем оптимистами — мы ведь ничего хорошего и не ждем!
  • 44% украинцев пользуются Интернетом. 10% из них покупают через Интернет. Это более 2 млн покупателей.
  • Самые продаваемые продукты через онлайн — бытовая техника.
  • Выросли продажи через Интернет крупной и мелкой бытовой техники.
  • В Интернете часто покупают дорогостоящие продукты. И продукты, которые не требуют консультаций.
  • Мы ждем рост доли интернет-магазинов на 20-25% к 2015 году.
  • Мы прогнозируем более пристальное внимание фискальных и регулирующих органов.
  • Будет бурный рост онлайн-площадок по бытовой технике и электронике в маленьких городах.
  • В Украине мы обнаружили 2000 интернет площадок, которые торгуют, но только 700 реально работает.

Евгений Галкин, Product Strategist Google

  • 49% людей ищут со смартфона ежедневно.
  • 70% искали с телефона товар или услугу.
  • 53% мобильных покупателей покупают ежемесячно.
  • Мобильные покупатели приносят все больше дохода!
  • Каждый день разработчики заливают более 600 приложений на AppStore.
  • Количество покупателей через Интернет растет.
  • GA адаптирован для мобильных приложений.
  • Скоро в GA: полная интеграция с Google Play.

Александр Колб, генеральный директор Promodo

  • У меня нет никаких сертификатов, связанных с интернет-маркетингом. У меня есть 10 лет опыта на этом рынке.
  • Поисковая оптимизация и контекстная реклама лучше всего направлены на увеличение продаж и лучше всего прогнозируется.
  • «Руки» показывают прогноз переходов. В нашем случае это практически 100%-ное попадание.
  • Нужно учитывать всплеск. По топовым моделям или по новым моделям.
  • В поисковой оптимизации фокус на модельных запросах увеличивает конверсию — и наоборот.
  • Старые, трастовые проекты выходят на топовые позиции тяжелее и медленней.
  • Если вы — молодой интернет-магазин, то лучше начать продвижение с модельных запросов.
  • Со временем можно ожидать насыщения и даже падения трафика из-за уменьшения емкости.
  • При прогнозе трафика нужно учитывать качество внутренней оптимизации. Основное — это тексты.
  • В контекстной рекламе все наоборот — общие запросы приводят больше трафика, чем модельные.
  • Доля контекстного трафика по бренд-запросам может составлять 15%.
  • Для сайта с историей уровень конверсии по брендированным запросам может составлять до 2%.
  • Чем больше товарных предложений, тем больше доверие пользователей.
  • Позиция сайта в результатах поиска и в контекстной рекламе никак не влияет на конверсию — только на объем трафика.
  • Прямой трафик для проекта с историей может составлять до 20%.
  • Если вы только выходите на рынок интернет-торговли, будьте готовы покупать пользователей.
  • Если у вас в интернет-магазине не растет количество постоянных пользователей, закрывайте бизнес: вы рано или поздно умрете.
  • Promodo тратит 86% в Google и только 14% — в Яндексе. Это грустно, но с Яндексом почти никто не хочет работать.
  • Не забывайте о том, что поисковые системы не предупредят о Пингвине, Зебре или Медведе.
  • После смены дизайна поисковый трафик упадет. Насколько, вопрос спорный: от 5% до 40%.
  • Падение сервера очень сильно влияет на трафик. Прячьте сервер или размещайте сервер в другой стране.
  • Конверсия из ремаркетинга может быть выше самых конверсионных запросов из поисковой оптимизации.
  • Ремаркетинг — это качественный и вкусный трафик.
  • Если 20 минут лежит сервер, это уже тревожно. Может повезти или не повезти.
  • Поисковая система видит качество сайта целиком. Она не смотрит по разделам.

Алексей Авдей, руководитель проекта «Яндекс.Маркет»

  • Рост ecommerce будет за счет новых пользователей Интернета.
  • 14% пользователей покупают в Интернете, 74% просто просматривают товары.
  • Плохая новость — покупают в Интернете мало, хорошая новость — потенциал большой: 74% выбирают товары онлайн.
  • Мужчины чаще, чем женщины, покупают смартфоны. Доля покупок планшетов почти одинаковая для мужчин и женщин.
  • По версии Яндекса, Android давно победил iPhone, доля мобильных устройств Android намного превышает iOS.
  • Продажа одежды по прибыльности идет после наркоты и оружия.
  • Только 7% людей идут в магазины одежды из Яндекс.Маркета.
  • 130 тысяч пользователей в месяц в Я.Гардероб в Украине.
  • Видеоролики в интернет-магазинах повышают конверсию ориентировочно на 13%.
  • Огромную роль при продаже товаров имеют персонализированные рассылки.

Михаил Гриценко, директор по развитию бизнеса OZON.ru

  • 2 200 000 наименований товаров в OZON.
  • Пункты выдачи товаров являются востребованными.
  • Очень много людей, которые пытаются обмануть интернет-магазины, чтобы получить бесплатно товар.
  • Клиенты, которые вернулись после оставленной корзины, тратят на 55% больше, чем обычные люди.
  • Логистика ozon решает проблему неблагонадежности курьеров дружбой с ОБЭП.
  • Работа с внешними службами логистики — дорого и медленно для России. В Украине наоборот — дешево и быстро.
  • Курьер для одного интернет-магазина — 50 заказов в месяц.
  • Если мы придем на Украину — будем действовать ассортиментом, нишевые магазины могут не бояться.

Евгений Шевченко, генеральный директор UaMaster

  • У каждого мастера контекстной рекламы должен быть свой стиль ведения рекламных кампаний;
  • Подготовка, запуск, автоматизация, анализ – основные компоненты успешной РК;
  • Чтение справки снимает ½ вопросов у рекламодателей;
  • Контекстная реклама дает возможность рекламировать весь ассортимент магазина, что не может дать такого офлайн;
  • Правильное планирование бюджета состоит из правильного подбора семантического ядра, типа соответствия ключевых слов, сезонности и изменчивости ассортимента;
  • Важный шаг это выбор исполнителя. Здесь либо собственноручно, либо рекламное агентство;
  • Личное ведение – это дешево, но не эффективно и ответственность за результат лежит на вас;
  • Рекламное агентство – это опыт и эффективность, но дорого;
  • Четкая структура РК – залог эффективности контекстной рекламы;
  • Работа с минус словами это постоянный процесс;
  • В тексты объявлений нужно добавлять ключевые запросы, города, цену, слова «зацепки» и AIDA (внимание, интерес, желание, действие);
  • До запуска РК нужно проверять помеченные ссылки;
  • При старте контекстной рекламы, сразу же задействовать списки ремаркетинга;
  • При старте, ничего не бывает идеальным. Не оставляйте ошибки, а работайте с ними. Ошибки это нормально;
  • Автоматические правила – это удобно но и опасно. Определите важные показатели и примените правила только для них;
  • Лучший друг мастера контекстной рекламы это Excel и AdWords Editor;
  • Высший пилотаж это использование API;
  • Регулярно нужно обновлять тексты объявлений;
  • Высокий показатель качества, это возможность быть выше конкурентов по минимальной цене. Работайте над ним;
  • Раз в месяц запускайте «тайного покупателя», чтобы оценить эффективность работы отдела продаж;
  • Кладезь ключевых слов – это отчет по поисковым запросам;
  • Нужно правильно смотреть и оценивать полученные величины метрики, а не на само агентство.

Елизавета Грудинкина, директор Mailer

  • Сразу после регистрации на сайте – обязательно приветственное письмо, в котором опишите ваши преимущества и регистрационные данные клиента;
  • Регулярно используйте рассылки и мотивационные письма;
  • Давайте клиенту оценивать товар через неделю. Это повышает лояльность.
  • Повторная покупка – повторный опрос через неделю.
  • Чтобы снизить число «бывших» клиентов – нужно анализировать поведенческие факторы клиентов;
  • Между 3-4 покупками, в сознании клиента меняется отношение к вам;
  • Увеличение пожизненной ценности клиента повышает KPI, доход, прибыль;
  • Триггерные письма эффективнее на 250% от обычных рассылок;
  • Полученное письмо с уведомлением о покинутой корзине повышает средний чек на 55%;
  • Главное во время сконтактировать с пользователем после брошенной им корзины;
  • Поздравление с Днем Рождения увеличивает доход от клиента на 840%;
  • Бывшие клиенты 2011 г. X Средний чек 2011 г. X Средний чек 2012 г. = Недополученная прибыль в 2012 году;
  • Сухой информационный текст в письме работает плохо;
  • Единицы отписываются от рассылок, поэтому не бойтесь постоянно тестировать.

Александр Ольшанский, президент imena.ua

  • Фаза быстрого роста закончилась;
  • Если кто-то растет до сих пор, то он растет за счет кого-то (в традиционной нише);
  • Дальнейшее развитие – это жесткая конкуренция и перераспределение рынка;
  • Естественный трафик с покупных ссылок очень мал, и поэтому оценить качество ссылки просто невозможно;
  • Основная тенденция – больше маркетинга, меньше цифр;
  • Следующий шаг интернет -коммерции — это комплексный ремаркетинг;
  • Если пользователь не дошел до корзины, то мы мало знаем о нем. Следует применить ремаркетинг AdWords;
  • Если пользователь дошел до корзины, то после необходимо также возвращать покупателя путем комплексных мероприятий, таких как звонок, e-mail, купоны, скидки и прочее;
  • После покупки с клиентом нужно строить долгосрочные отношения;
  • Один из секретов – это использование триггеров для клиента в зависимости от пути и вида покупок;
  • В условиях, когда привлечение нового клиента стоит дорого, триггеры — это недооценённый мощный ресурс;
  • Открывание письма с указанием известного бренда в теме письма выше в 7 раз по сравнению с неизвестным брендом;
  • Быстро сделать бренд очень тяжело либо дорого. В 2 раза быстрее -> в 4 раза дороже;
  • Все мероприятия, связанные с ремаркетингом, влияют на формирование бренда;
  • Не ограничивайте ремаркетинг только email-рассылками. Привяжите также пользователя к социальным сетям, предоставляя ему полезный контент;
  • Еще одна из основных тенденций — это размер используемого экрана пользователем экрана;
  • Необходимо оптимизировать сайт под размеры смартфонов и планшетов;
  • В США для мобильного трафики используются специальные LP, на которых есть только фото товара, кнопка «Купить» и кнопка перехода на основной сайт;
  • Мировая тенденция — это RTB (real time building), онлайн-генерация рекламных материалов, генерация посадочных страниц в зависимости от поведения пользователя.
  • Конструктор контента – горячий тренд в США на данный момент. В Украине он будет через 2-3 года;

Александр Колесников, CEO Hit24

  • Еще никому в Украине не удалось создать успешный онлайн-бизнес по доставке продуктов с дешевыми услугами и конкурентными ценами;
  • В данный момент пользователи хотят, чтобы была бесплатная доставка продуктов;
  • Для клиента самым важным является вовремя доставленный заказ;
  • Диапазон доставки в 1 час является приемлемым для клиента;
  • Продуктовая корзина украинца в данный момент составляет в среднем 15 товаров весом 19 кг и средним чеком 600 грн;
  • Очень сложно найти персонал, и основная проблема кроется в курьерской доставке;
  • Объем европейского рынка по доставке еды: Германия 0.5%, Польша – 1.1%, Швейцария – 4.6%, Англия – 7.8%;
  • По итогам 2011 года оборот рынка онлайн доставки продуктов составил 1 млн грн. Рост в 7-9 раз по сравнению с 2010 г.;
  • Национальные особенности в Украине – люди не жалуются на плохой товар (и это настораживает), существует страх и недоверие к таким услугам, «жадный» корпоративный сектор;
  • Средняя жизнь клиента составляет 10 лет, и с каждым годом увеличивается средний чек;
  • 90% оборота производится постоянными клиентами;

Круглый стол на тему мультиканальных продаж

  • Офлайн видит силу в онлайне, поэтому и идет туда, онлайн видит в офлайне возможности для расширения;
  • Контакт с товаром играет очень важную роль перед покупкой;
  • Доля онлайн-продаж в 2012 г составляет 11%. Прогноз на 2015 год – 25%;
  • Онлайн для офлайна — это стратегия, офлайн для онлайна — это тактика;
  • Пользователи выбирают, но не покупают. Покупают только 14% и поэтому необходимо также идите в офлайн, чтобы увеличить эту долю;
  • Для офлайна существует проблема распределения источника канала продаж;
  • При переходе в онлайн играет большую роль сила бренда. Бренд — это носитель ценности;
  • Цель мультиканального ритейла – это синергия онлайна и офлайна;
  • Офлайн каннибализирует сам себя путем перемещения в онлайн;
  • Перемещение клиентов из онлайна в офлайн и наоборот – процесс взаимозаменяемый;
  • Онлайн и офлайн — это две тяжело склеиваемые модели;
  • Щупают в Comfy, а покупают в Розетке;
  • Будущее мультиритейла – это бренд зоны с промоутерами, с онлайн-оформлением заказа и доставкой товара на дом;
  • Показатель отказов из онлайна в офлайн составляет в среднем 15-20%;
  • В Европе если товар на сайте, значит, он на 100% в стоке. В Украине наличие товара составляет примерно 70-80%;
  • Маленькие онлайн-магазины никакой ценности для общества не представляют;
  • В России купонные сервисы уже рухнули, Украина не за горами;
  • За последние годы стоимость привлечение клиента значительно выросла и вырастет еще;
  • Стоимость магазина в онлайне равна стоимости магазина в офлайне.

Репортаж подготовили:

Александр Заремский и Андрей Чеботарев

Обновления на E-mail или RSS

Хотите быть постоянно в курсе событий?

 

Проверьте также папку "Спам" для активации ссылки

Подписавшись на обновления, вы получите:
1. Важные новости о предстоящих мероприятиях
2. Репортажи с последних значимых конференций
3. Свежую и актуальную информацию
Гарантируем анонимность e-mail адреса

  • http://www.facebook.com/people/Татьяна-Гаврилина/100002007761374 Татьяна Гаврилина

    Отчет содержательный, спасибо. Но ошибочки есть: «Еще не кому в Украине…» и др.

    • Александр Заремский

      Спасибо, мы старались =)

  • http://alisa.in.ua/ Стас Паршин

    Отличный конспект, спасибо!

    • http://www.facebook.com/a.chebotareov Andrey Chebotarev

      У вас такая роскошная подпись, что даже не влезла в строку :). Жаль не я тестил ваш магазин :)

      • http://alisa.in.ua/ Стас Паршин

        Да, что-то я с подписью загнул)))

  • http://www.kniga.biz.ua/ Ермоленко Антон

    Очень классный отчет. Четко донесена суть докладов