Optimization.com.ua - всё о поисковой оптимизации и юзабилити

Отчет о посещении SMM.ua, Киев 2011

Автор: Сергей Кокшаров, Октябрь 3, 2011

Версия для печати

Социальные сети — главный тренд этого года. На многих мероприятиях, посвященных интернет-маркетингу, обязательно затрагиваются вопросы продвижения продуктов и услуг через социальные медиа — как измерять эффективность SMM-кампании, какое распределение аудитории по разным сетям, примеры успешных кейсов, управление репутацией и другие. Украинская компания Promodo совместно с российской GreenPR организовали 30 сентября 2011 года в Киеве конференцию SMM.ua, направленную именно на вопросы маркетинга в социальных медиа. Ниже представлен отчет о посещении данного мероприятия.

На конференции собралось более 350 участников с разных уголков Украины, России и других стран, среди которых были как представители агентств, предоставляющих услуги SMM, так и владельцы онлайн-бизнеса, желающие эффективней использовать социальные медиа для повышения продаж и узнаваемости своего бренда в сети. По количеству аудитории и тому энтузиазму, с которым участники слушали каждого докладчика, можно сказать о росте интереса к маркетингу в социальных медиа, но в то же время и о недостаточном опыте в использовании соцсетей как маркетингового инструмента.

Программа мероприятия была разбита на два параллельных потока, проходивших в соседних залах, в каждом из которых затрагивались популярные темы SMM, как например, «Измерение эффективности в SMM», «Механизмы вирусной активности», «Таргетированная реклама в соцсетях», «Использование блога как маркетингового инструмента», «Юридические аспекты в SMM» и другие. Отметим некоторые из ярких докладов.

В главном зале, после приветствия участников, первым выступил Дамир Халилов (GreenPR), который раскрыл ряд реализованных SMM-кейсов мировых рынков. Дамир отметил, что русскоязычный SMM появился лишь в 2006 году и изначально многие считали, что социальные сети это лишь игрушка, о продвижении в них не шло и речи. Но уже через 5 лет аудитория соцсетей превысила аудиторию поисковых систем, причем, такую аудиторию нельзя найти нигде, так как для многих людей социальная сеть это и есть Интернет.

Далее, Дамир обозначил задачи, которые ставятся перед SMM-кампанией с примерами реализации этих задач разными компаниями:

  1. Повышение узнаваемости бренда;
  2. Формирование пула лояльных пользователей;
  3. Противодействие негативу;
  4. Получение трафика;
  5. Стимулирование продаж.

Решая первую задачу, компания «Евросеть» решила заказать разработку новых логотипов у людей с плохим портфолио, в результате получились бездарные работы, которые всерьез и официально были представлены как новый бренд «Евросети». В результате такого подхода, о данном событии написало 2000 блоггеров, а также крупных изданий и печатных СМИ, было получено более 30 000 комментариев. 1-го апреля компания сообщила, что это была шутка, но к этому времени уже был получен большой резонанс.

Дамир утверждает, что в соцсетях присутствует эффект Чегевары, когда человек может за собой вести толпы и это надо учитывать. При ведении групп, трафик из социальных сетей можно рассматривать как наиболее качественный, так как люди понимают куда идут. Сравнивая социальные сети, было замечено, что Вконтакте — главный поставщик трафика в Рунете, но при этом система закрытая (не написано, что можно делать и что нельзя). В Facebook аудитория более взрослая, но в то же время тут больше маркетологов, гиков и программистов. Продать iPhone в Facebook проще, чем посуду. Ситуация с Твиттером пока что печальна, ярких примеров приведено не было.

Многие компании не понимают, зачем они пришли в социальные сети, у них нет стратегии, а вся работа заключается лишь в приглашении людей в группы и увеличении фолловеров. Поэтому, Юрий Гладкий (Grape Ukraine), решил рассказать о стратегии в SMM. По его мнению, стратег должен знать, что делать, когда нечего делать.

Имея площадку в соцсети, необходимо присутствовать на ней, общаться с участниками, строить репутацию. Но для начала, необходимо оценить возможности, стоит ли вообще создавать площадку именно в этой сети, присутствует ли там нужная аудитория? Также важно установить цель и выделить метрики, по которым будет измеряться её достижение и эффективность SMM-кампании. А далее вовлекать пользователей, слушать их, взаимодействовать, — такие советы дал Юрий в своем докладе.

Ещё с одним интересным докладом выступил Федор Овчинников, автор известного бизнес-блога sila-uma.ru и бывший гендиректор сети книжных магазинов «Сила Ума». Делая из бизнеса шоу, Федор подключал возможности блога для решения своих маркетинговых задач.

Блог автор открыл ещё до открытия своего первого книжного магазина интеллектуальной книги в Сыктывкаре, со своими читателями он был полностью откровенным, рассказывая о затратах, делясь мыслями и идеями. Уже в первые дни в блоге появлялись комментарии, людям было интересно, как в шоу, как сложится судьба будущего магазина и многие не верили в возможный успех. Несмотря на критику от друзей и знакомых, а также, несмотря на территориальное расположение магазина (6-ой этаж торгового центра), в первый день открытия было очень много посетителей, многие из них были читателями блога. При этом рекламы никакой не давалось. В первый день работы «Сила Ума» было продано 90 книг, выручка составила 15 760 рублей.

За 5 лет работы блога Федора, его задачи и функции менялись, аудиторию сейчас составляют клиенты, партнеры и работники компании. Читатели бизнес-блога интересуются интеллектуальными книгами, успех был получен во взаимном доверии. В первое время Федор писал для прочитанных книг собственную рецензию, но позже начал писать лишь о бизнесе. Он утверждает, что чем более универсальный клиент, тем менее эффективней блог.

При ведении блога, Федор рекомендует четко понимать цели, ведь это не личный дневник, а маркетинговый инструмент.

Следующим запоминающимся докладом стало описание рекламных возможностей социальной сети Вконтакте от Ильи Перекопского (заместителя гендиректора Вконтакте). Главной особенностью рекламы в популярной соцсети, посещаемость которой составляет 27 млн. человек в сутки, является универсальный таргетинг:

  • территориальный (геотаргетинг);
  • по должностям;
  • по интересам;
  • по используемым приложениям и сайтам;
  • технологический (по используемым браузерам и устройствам, например, только владельцам iPhone или Android);
  • по дням рождениям (можно включать пользователю рекламу за день до его дня рождения или непосредственно в этот день);
  • по путешественникам (те, кто регулярно выезжает за пределы СНГ, таких в системе 9 млн. человек);

Также Вконтакте можно рекламировать видеоролики, где присутствует возможность не только просматривать их, но и «лайкать». Интересные ролики быстро расходятся по сети.

Несмотря на то, что многие утверждают, что Вконтакте для малолеток, Илья привел статистику, что 64% пользователей сети старше 25 лет. Также Илья упомянул о ближайших планах открытия офиса Вконтакте на Украине, что облегчит рекламодателям и агентствам взаимодействие с сетью.

Алексей Орап (YouScan) и Татьяна Петрова (Ашманов и партнеры) затронули вопрос мониторинга социальных медиа. Алексей привел результаты исследования, как компании и агентства используют мониторинг, а Татьяна рассказала об основных задачах систем мониторинга. По статистике Алексея, потребителями подобных систем являются на 50% менеджеры проектов, 25% аналитики. 26% системы мониторинга используют в сфере услуг, 13% FMCG (товары повседневного спроса), остальное это банки и телекомы и совсем чуть-чуть для интернет-бизнеса. Половина из опрошенных мониторят сети менее года и большая часть пользователей тратит на мониторинг менее $100.

По данным Татьяны, существует около 200 компаний по мониторингу. Одна из задач этого процесса — аналитическая, другая — реагирование на негатив. Когда о компании высказываются в сети 1000 и более раз в сутки, необходимо отслеживать каждый отзыв и анализировать, стоит ли реагировать. Выводя формулу идеальной системы мониторинга, Татьяна приходит к выводу, что хорошая система должна иметь полноту охвата (искать везде), точность выборки, приемлемую скорость обновления, осуществлять геопривязку (для ориентированных на регионы компаний), придавать вес перепечаткам.

После кофе-брейка Владислав Флакс (OWOX) рассказал об использовании социальной активности покупателей с целью увеличения продаж интернет-магазина. Несмотря на интегрируемость магазина с соцсетями, Владислав утверждает, что продажи идут на сайте интернет-магазина, где мы должны наладить коммуникацию с клиентом, взяв у него какой-то контакт.

При внедрении авторизации на сайте через социальные сети, Владислав советует предусмотреть защиту от дублей учетных записей, а также возможность объединения и разъединения аккаунтов.

Сайт должен помнить о пользователе как можно дольше, но не распространять конфиденциальную информацию.

Размещая виджеты и социальные кнопки, которые долго грузятся, необходимо задуматься, нужны ли они сайту. О том же Владислав предлагает задуматься при трансляции информации в соцсети, здесь должен быть отдельный специалист. Каждое изменение на сайте должно быть измеримо для принятия дальнейших решений об их целесообразности.

Помимо упомянутых докладчиков, на SMM.ua было раскрыто множество других интересных тем. Так, многие участники положительно отзывались о докладе Максима Юрина (Red Keds) про прогнозирование стоимости и результатов рекламной кампании в SMM, Дмитрия Шатохина (Vigoda.ru) о фан-сообществах и контент-стратегиях в социальных медиа. Доклад Славы Баранского (Буферная Бухта) про тренды в SMM вызвал самый большой фурор в зале (правда участники немного отвлеклись от темы, обращая больше внимание на стиль изложения и твит-панель).

За круглым столом обсуждался вопрос, есть ли смысл привлекать агентства для SMM или лучше использовать свои силы. Как выяснилось, агентства не работают с малым и средним бизнесом, у них нет сравнений результатов по стоимости привлечения клиента в SMM и PPC (контекстная реклама), да и SMM они рассматривают как маленький винтик Dgital-коммуникации.

Клиенты агентств, также присутствовавшие за круглым столом, готовы платить до $100 в час за консалтинговые услуги, но прежде хотят видеть то, за что они должны платить. Если рассматривать лишь SMM-специалиста, то выделяется всего до 10% от общего бюджета Digital-стратегии. Итоги круглого стола привели к тому, что, несмотря на заявленную экспертизу агентств, опыта в SMM еще не достаточно, чтобы ответить на многие вопросы и привести рабочие примеры.

В целом, мероприятие оказалось полезным как в плане информативности докладов, так и в установлении новых контактов. Мониторя твиттер, можно найти множество положительных отзывов в адрес организаторов. И, действительно, организация была очень успешной — множество разных нюансов помогли участникам больше открыться друг другу, легко знакомиться и общаться, как они это делают в социальных сетях.

Одной из особенностью SMM.ua были оффлайн-лайки (руки с большим пальцем вверх), которые можно было наклеить на понравившегося тебе человека. Те, кто набирал максимальное количество «лайков», получали от организаторов призы. Как и в соцсетях, не обошлось и без накруток :)

Напольный футбол, карты на зеркалах с отметками городов участников мероприятия, площадка для обмена визитками и контактами, которая к концу дня была заполнена как вакансиями, так и предложением услуг, фуршет в конце дня — всё это дало плюс в карму организаторов, и, вероятнее всего, собравшееся комьюнити захочет встретиться друг с другом ещё раз через год на том же месте, а может быть и раньше, на Optimization.com.ua в Харькове. И правильно говорят эксперты по SMM, — главное не количество аудитории, а вовлеченность её в процесс. До встречи на следующих интересных мероприятиях!

Автор публикации: Сергей Кокшаров

Главный редактор портала Optimization.com.ua

Обновления на E-mail или RSS

Хотите быть постоянно в курсе событий?

 

Проверьте также папку "Спам" для активации ссылки

Подписавшись на обновления, вы получите:
1. Важные новости о предстоящих мероприятиях
2. Репортажи с последних значимых конференций
3. Свежую и актуальную информацию
Гарантируем анонимность e-mail адреса

  • http://www.svv-blog.info/ Стоколос Виталий

    Классный отчет, Сергей. Понравился. Я что-то прозевал, что Овчинников будет с докладом. Круто.

    • http://devaka.ru/ Сергей Кокшаров

      Да, Овчинников рассказывал свою историю. Понравилось и я даже приобрел книгу «И ботаники делают бизнес», прочел на одном дыхании на обратном пути из Киева :)
      Надеюсь, мы его ещё увидим в Украине на конференциях.

  • http://vovka.su Вовка

    Интересное действо. Я так понял тоже было что послушать. Шатохина бы послушал с удовольствием.

    • http://devaka.ru/ Сергей Кокшаров

      Шатохин многим понравился, хотя сам я его не слушал в тот день, просмотрю презентацию. Докладов интересных было много, но к сожалению в двух потоках.

      • http://vovka.su Вовка

        Так всегда, приходится выбирать между одним и другим. Помнится как-то тоже попал в такую ситуацию пришлось поминутно рассчитывать, извиняться, и переходить в другой зал. :-)

  • Pingback: По следам SemCamp.ua, SMM.ua в преддверии Optimization.com.ua | kolb.ru()

  • http://twitter.com/shamakai Katerina Kai

    Хороший обзор :) я лично для себя составила такой топ-3 докладчиков:
    1. Оксана Завойко («SMM в центре Digital-стратегии — как интегрироваться с другими активностями»)2-е место делят Максим Юрин («Как спрогнозировать стоимость и результаты кампании в SMM) и Слава Баранский («Будущее социального веба и тренды в SMM»)3. Ярослав Ажнюк («Измерение эффективности в SMM»)

    конфа очень даже понравилась :) была рада встрече

    • http://devaka.ru/ Сергей Кокшаров

      Катя, спасибо, взаимно!

      Да, Оксана, Максим, Славик и Ярослав интересные доклады предоставили.
      У меня правда есть барьер небольшой языковый. Когда на украинском рассказывают, я понимаю, но пересказать потом сложно :) то же самое если внимание в аудитории было больше направлено на смежные темы (как с Баранским) :) Надо пересмотреть презентации.

      • http://twitter.com/shamakai Katerina Kai

        созвучно :) я все понимаю на украинском, но сама стараюсь не говорить (да и пересказать тоже сложно). живем в таких городах :)

        Баранский и Юрин — по делу рассказывали, но может, чуток переборщили с фаном. (Хотя куда без этого?.. :)) Формул хватило на докладе Ажнюка). Правда, Славу подставил скорее Артур — ну, не подставил, но спровоцировал весь цирк во время доклада :)

        • http://twitter.com/seo_sei Yuri

          Переезжайте в центр Украины и будете или знать отлично 2 языка, или разговаривать на суржике, хотя второе не стоит. Я как-то на конференции поневоле стал переводчиком между людьми из Запорожья и из Львова. Одни русского не знают, другие украинского. А мне посчастливилось разговаривать хорошо на обоих.
          А на SMM.UA кажется от Кировограда никто не присутствовал…

  • Pingback: Отчет о конференции «Маркетинг в социальных медиа»: Киев, SMM и яблоки (30 сентября 2011) - Блог агентства интернет рекламы "Бабах"()

  • Pingback: Сила Ума. Блог о развитии » Первый шаг()

  • Pingback: 12 советов начинающим блоггерам по развитию своего сайта | Паранормальное SEO()

  • Pingback: Devaka: 12 советов начинающим блоггерам по развитию своего сайта()